Qu'est-ce que Freshdesk?

Freshdesk est une plateforme complète de service client qui combine l'assistance automatisée et humaine. Elle permet aux entreprises de gérer efficacement toutes leurs interactions avec les clients à travers différents canaux de communication, tout en offrant des solutions rapides et intelligentes pour la résolution des problèmes.

Fonctionnalités Principales

- Gestion unifiée des tickets multicanaux

- Centre d'aide personnalisable avec base de connaissances

- Assistance automatisée pour la résolution des requêtes

- Analyses et rapports détaillés des performances

- Automatisation des flux de travail

- Intégration avec de nombreux outils professionnels

Cas d'Utilisation

- Service client omnicanal

- Support technique automatisé

- Gestion des demandes par email

- Centre d'assistance en libre-service

- Suivi des performances des agents

- Communication client en temps réel

Questions Fréquentes

- Comment débuter avec Freshdesk?

Configuration rapide en quelques minutes, essai gratuit disponible

- Est-ce compatible avec mes outils actuels?

Oui, nombreuses intégrations disponibles

- Quelle est la durée d'engagement?

Formules flexibles avec engagement mensuel ou annuel

Formules Tarifaires

- Formule Gratuite: Fonctionnalités de base pour les petites équipes

- Growth: Support multicanal avec automatisation basique

- Pro: Fonctionnalités avancées et automatisation intelligente

- Enterprise: Solution complète avec personnalisation maximale

Tous les forfaits incluent:

- Support technique 24/7

- Mises à jour régulières

- Sécurité des données

- Interface multilingue