Présentation de eesel AI :

Une solution cognitive complète qui révolutionne la gestion du savoir et l'assistance client en s'interfaçant naturellement avec vos référentiels documentaires (Google Docs, Confluence, Notion, SharePoint) et plateformes d'assistance (Zendesk, Freshdesk, Gorgias).

La technologie développe des agents conversationnels sur mesure qui interprètent exclusivement les données internes de l'organisation, éradiquant les réponses fantaisistes et préservant la confidentialité via un chiffrement intégral.

Cette plateforme accommode les échanges en 80 langues et s'installe immédiatement avec des modalités d'abonnement adaptatives, permettant aux organisations d'automatiser le support initial, de formuler des réponses structurées et de rediriger les demandes complexes vers des conseillers humains.

Ses capacités d'interopérabilité et de personnalisation sémantique en font un levier stratégique pour renforcer l'efficacité opérationnelle, maîtriser les dépenses d'assistance et stimuler la performance des équipes support et commerciales.

Fonctionnalités principales :

• Agrégation intelligente des savoirs :

Connexion unifiée aux ressources informationnelles de l'entreprise (bases documentaires, historiques de tickets, scripts prédéfinis) pour contextualiser les algorithmes d'IA.

• Assistance cognitive immédiate :

Délivrance de réponses pertinentes en temps réel en s'appuyant sur le capital connaissance organisationnel, accélérant la résolution des requêtes.

• Orchestration automatique des services :

Gestion autonome des incidents de premier niveau avec redistribution intelligente vers les experts métiers, optimisant les indicateurs de performance.

• Paramétrage intuitif :

Implémentation accélérée (quelques minutes) avec personnalisation du registre linguistique, gestion multi-assistants et apprentissage évolutif.

• Souveraineté des données :

Protocoles de sécurité certifiés (RGPD, CCPA) avec chiffrement de bout en bout et exclusion totale de l'exploitation des données par des tiers.

• Universalité linguistique :

Prise en charge native de 80 idiomes pour une couverture internationale.

Scénarios d'implémentation :

• Service client automatisé : Délestage des requêtes récurrentes, diminution du volume des tickets et amélioration du taux de résolution initiale via des assistants digitaux spécialisés.

• Capitalisation des savoirs internes : Accès unifié à l'information corporate pour une prise de décision éclairée et une accélération des processus métiers.

• Support aux forces commerciales : Création d'assistants dédiés permettant de répondre instantanément aux interrogations produits lors des cycles de vente.

• Assistance multilingue : Prise en charge linguistique étendue pour accompagner la clientèle internationale dans sa langue maternelle.

• Écosystème connecté : Intégration harmonieuse avec les environnements Shopify et autres solutions métiers pour une continuité numérique sans rupture.