Présentation de MARA AI

MARA AI constitue une solution spécialisée dans le traitement des évaluations clientèles pour le secteur hôtelier. Cette technologie permet aux établissements hôteliers et de restauration de superviser efficacement les commentaires provenant des principales plateformes comme Google, Booking.com et Tripadvisor.

L'outil offre :

- Une interface unifiée pour la création de réponses

- Des capacités analytiques poussées pour tirer des enseignements des retours clients

- Une intelligence artificielle modulable qui s'aligne sur l'identité vocale de chaque établissement

MARA permet aux professionnels d'accroître leur taux de réponse, d'améliorer leurs notations globales et d'optimiser leur temps grâce à l'automatisation des réponses standards tout en conservant une authenticité conversationnelle.

Fonctionnalités majeures

Interface centralisée de gestion des avis

Consolidation de tous les avis provenant des différentes plateformes dans un espace unique, permettant une réponse rapide avec des mécanismes d'automatisation pour les commentaires simples.

Adaptation à l'identité vocale

Le système apprend et reproduit les spécificités tonales et stylistiques de chaque marque pour produire des réponses variées et authentiques.

Automatisation contextuelle des réponses

Gestion automatisée des thèmes récurrents dans les avis, augmentant la productivité tout en maintenant un caractère personnalisé et dynamique.

Analyse approfondie des évaluations

Fourniture d'indicateurs actionnables et sur-mesure mettant en lumière les atouts et axes de progression, avec un suivi thématique détaillé pour perfectionner l'expérience client.

Gestion multi-sites et collaborative

Prise en charge de plusieurs établissements et collaborateurs avec des analyses groupées permettant des comparaisons de performance.

Intégration simplifiée

Déploiement accéléré grâce à une configuration intuitive et diverses options d'intégration, incluant la connexion via le système Apaleo PMS.

Scénarios d'utilisation

Pilotage de l'e-réputation : Maintien d'une stratégie de réponse homogène et réactive sur l'ensemble des canaux d'évaluation pour valoriser l'image publique.

Exploitation des retours clients : Extraction d'enseignements détaillés des commentaires pour identifier les leviers d'amélioration et ajuster l'offre de service.

Régulation automatisée des avis : Optimisation temporelle via l'automatisation des réponses aux évaluations courantes tout en garantissant une personnalisation et une cohérence brandée.

Benchmark multi-établissements : Comparaison et examen des données d'avis entre différentes unités hôtelières pour dégager les meilleures pratiques et corriger les écarts.

Uniformité de l'expression brandée : Harmonisation du ton employé par tous les intervenants pour refléter constamment la personnalité de l'établissement, favorisant l'engagement client.