Présentation de Numa

Numa constitue une innovation majeure dans l'écosystème automobile en tant que plateforme pionnière d'assistants intelligents dédiée aux concessions. Elle utilise l'intelligence artificielle générative pour révolutionner la gestion des communications clients.

Cette solution automatise la prise en charge des appels non-répondus, organise les rendez-vous grâce à des agents conversationnels et fournit une vision exhaustive des interactions clients dans les services commerciaux et techniques.

En se connectant aux systèmes de gestion des concessions (DMS), Numa optimise l'efficacité opérationnelle, renforce la satisfaction client et accélère le développement sans extension d'effectifs.

Fonctionnalités principales

Gestion intelligente des communications

Automatise le traitement et l'orientation des appels entrants via des assistants vocaux capables de comprendre les besoins clients et d'organiser des rendez-vous en autonomie.

Panorama complet des échanges

Fournit la retranscription immédiate, l'analyse synthétique et le classement intelligent de l'ensemble des conversations pour un pilotage et un suivi optimisés.

Connectivité DMS

Des interfaces prêtes à l'emploi avec les systèmes de gestion des concessions permettent un monitoring en temps réel et une parfaite traçabilité des interactions clients.

Modèle économique performance

Approche innovante de rémunération au résultat où les concessionnaires ne règlent que pour les rendez-vous concrètement planifiés par les assistants Numa.

Optimisation de l'expérience client

Les notifications automatisées et l'acheminement intelligent des appels élèvent le niveau de satisfaction client et allègent la charge des conseillers service.

Agents IA adaptatifs

Intègre des assistants spécialisés comme l'Agent de Rendez-vous et l'Agent d'Intelligence des Appels pour maximiser l'efficacité des concessions à large échelle.

Scénarios d'utilisation

Récupération des appels manqués : Intercepte et traite automatiquement les appels non-répondus, convertissant les opportunités perdues en rendez-vous programmés.

Organisation des rendez-vous atelier : La planification assistée par IA minimise l'intervention manuelle et accroît la productivité du service après-vente.

Supervision des échanges clients : Retranscrit et analyse les appels pour une revue accélérée, facilitant un accompagnement personnalisé et une réponse adaptée aux attentes clients.

Optimisation opérationnelle : Diminue le flux d'appels entrants pour les équipes techniques, libérant le personnel pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

Soutien à l'activité commerciale : Permet aux équipes commerciales de réagir instantanément aux demandes prospects, augmentant le volume mensuel de véhicules vendus.