Présentation de Podium :

Podium constitue une suite logicielle en cloud spécialement conçue pour les PME, visant à optimiser les échanges avec leur clientèle.

Cette solution fusionne les différents moyens de communication (messages texte, discussions en ligne, courriels) au sein d'une interface unifiée, garantissant des échanges fluides.

Le système permet également d'automatiser la collecte d'évaluations, supervise l'image numérique et permet les règlements dématérialisés, dans l'objectif d'amplifier l'implication client, la fiabilité perçue et le volume d'affaires.

Fonctionnalités principales

Interface de communication centralisée

Superviser l'ensemble des conversations (SMS, discussions web, emails) depuis un tableau de bord unique, diminuant les temps d'attente et optimisant le parcours client.

Supervision des évaluations et image numérique

Automatiser les sollicitations d'avis, observer les retours et interagir avec les commentaires pour développer une présence numérique favorable et séduire de nouvelles clientèles.

Transactions dématérialisées et gestion des factures

Diffuser des factures électroniques, accepter les règlements par messagerie et suivre les opérations financières simplement, fluidifiant ainsi la gestion comptable.

Acquisition et transformation de prospects

Collecter des leads depuis divers points de contact, automatiser les campagnes de rappel et réagir immédiatement grâce à des technologies intelligentes pour développer le chiffre d'affaires.

Analyse des retours clients

Recueillir et examiner les opinions et ressentis des clients pour éclairer les choix stratégiques et perfectionner l'offre de service.

Collaboration interne et automatisation

La messagerie collective partagée, les réponses automatisées et les aides intelligentes permettent aux équipes de travailler en synergie et de traiter les demandes clients de manière anticipée.

Scénarios d'utilisation

Interaction client pour entreprises locales : Commerces, prestataires de services et professionnels de santé exploitent Podium pour orchestrer les échanges clients, collecter des témoignages et renforcer la fidélisation.

Développement de la notoriété numérique : Les organisations utilisent l'automatisation des demandes et réponses aux avis pour consolider leur visibilité en ligne et leur légitimité.

Organisation de rendez-vous et services : Automatiser les prises de rendez-vous et confirmations via les canaux de communication, limitant les oublis et optimisant la gestion des plannings.

Opérations financières et facturation : Transmettre des documents comptables, accepter des paiements sécurisés et simplifier les échanges monétaires directement sur l'écosystème.

Gestion des opportunités commerciales : Identifier et développer des prospects issus de multiples sources, automatiser les suivis et transformer les leads en clients actifs.

Analyse des retours et perception client : Extraire des enseignements précieux à partir des commentaires et interactions clients pour perfectionner la qualité de service et la satisfaction globale.