
Yonder HQ
Plateforme intelligente dédiée au secteur touristique, optimisant les réservations directes et l'engagement client. Automatise le support, la collecte d'avis et l'analyse des retours grâce à l'IA. Transforme les interactions visiteurs en opportunités de réservation et améliore l'expérience client globale.
Présentation
Présentation de Yonder HQ
Yonder HQ est une solution technologique spécialement conçue pour les acteurs du tourisme, visant à accroître les réservations sans intermédiaire et à optimiser la relation client.
Elle s'interface directement avec les outils de réservation pour automatiser les sondages clients, les sollicitations d'avis et l'assistance conversationnelle.
Ce système associe des agents conversationnels intelligents à un service de messagerie en direct pour accompagner les visiteurs à toute heure, transformant les demandes en réservations tout en libérant du temps aux équipes.
Par ailleurs, Yonder unifie la modération des commentaires issus de diverses plateformes et délivre des analyses approfondies pour perfectionner l'expérience client et éclairer les choix stratégiques.
Fonctionnalités principales
Assistance mixte : chatbot IA et messagerie instantanée
Allie réponses automatisées et intervention humaine pour résoudre immédiatement les requêtes courantes et rediriger les cas complexes vers les conseillers, garantissant un accompagnement sans interruption.
Connexion aux systèmes de réservation
Interagit fluidement avec les solutions de réservation courantes telles qu'IBIS, Rezdy et FareHarbor pour afficher la disponibilité en direct et faciliter les procédures de réservation.
Centralisation des évaluations clients
Diffuse automatiquement des invitations à évaluer par courriel et SMS, agrège les commentaires de multiples sources et permet d'y répondre ou de les escalader simplement.
Analyse des retours clients
Fournit des éclairages détaillés en associant les retours à des prestations, services ou collaborateurs spécifiques, avec suivi terminologique et synthèses intelligentes.
Suggestions de séjour sur mesure
Recommande des expériences adaptées aux voyageurs selon leurs préférences et contraintes calendaires, renforçant leur satisfaction et le revenu par réservation.
Optimisation par l'étude des conversations
Examine les échanges visiteurs pour détecter les questions récurrentes et les faiblesses du contenu en ligne, aidant les entreprises à booster l'engagement et le taux de transformation.
Scénarios d'application
Service client dans le tourisme : Assure un accompagnement permanent aux visiteurs numériques via réponses automatiques et chat humain, améliorant la qualité de service et captant des réservations hors horaires d'ouverture.
Collecte et modération d'avis : Permet aux professionnels du tourisme d'obtenir plus de témoignages authentiques, de gérer leur e-réputation et de valoriser les retours élogieux pour inspirer confiance.
Fluidification des réservations : S'articule avec les systèmes de réservation pour minimiser les frictions durant le parcours client, augmentant le taux de conversion et réduisant l'abandon.
Pilotage data-driven : Donne aux entreprises la capacité d'exploiter les retours clients et données conversationnelles pour identifier les atouts et axes de progression, éclairant la stratégie.
Personnalisation de l'expérience voyageur : Propose des activités et suggestions de voyage adaptées à chaque client, enrichissant leur séjour et stimulant les réservations complémentaires.