Apa itu Freshdesk?

Freshdesk adalah platform layanan pelanggan terpadu yang menggabungkan kecerdasan buatan dengan kemampuan agen manusia. Platform ini dirancang untuk mengelola tiket dukungan, percakapan multi-saluran, dan memberikan solusi otomatis untuk permintaan pelanggan secara efisien dan cepat.

Fitur Utama

- Pengelolaan tiket email otomatis dengan agen AI

- Pusat bantuan dan basis pengetahuan yang dapat disesuaikan

- Dukungan multi-saluran (email, chat, telepon, media sosial)

- Alur kerja dan perutean tiket otomatis

- Analitik dan wawasan performa tim

- Integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis

- Asisten AI Freddy untuk peningkatan produktivitas

Kasus Penggunaan

- Penanganan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran

- Otomatisasi respons untuk pertanyaan yang sering diajukan

- Manajemen basis pengetahuan dan FAQ

- Pelacakan dan analisis kepuasan pelanggan

- Kolaborasi tim dukungan

- Peningkatan efisiensi layanan pelanggan

Pertanyaan Umum

- Apakah ada versi percobaan gratis? Ya, tersedia uji coba tanpa kartu kredit

- Berapa lama waktu implementasi? Dapat diatur dalam hitungan menit

- Apakah mendukung berbagai bahasa? Ya, tersedia dalam berbagai bahasa

- Apakah bisa diintegrasikan dengan aplikasi lain? Ya, memiliki berbagai integrasi bawaan

Rencana Harga

- Growth: Untuk tim kecil yang baru berkembang

- Pro: Untuk tim menengah dengan kebutuhan otomatisasi

- Enterprise: Untuk organisasi besar dengan kebutuhan kompleks

- Semua paket menyertakan:

- Dukungan email dan telepon

- Integrasi dasar

- Analitik dasar

- Basis pengetahuan

- Fitur tambahan tersedia sesuai tingkat paket

- Harga berbasis per agen per bulan