紹介
ActiveCampaignは、中小企業の成長を後押しするクラウドベースの顧客体験向上ツールです。マーケティング自動化、営業サポート、カスタマーサービスを滑らかに連携させ、データに基づいた個人対応を実現します。
主な機能
スマートなマーケティング自動化：顧客の行動パターンを認識して自動的に作動する多段階ワークフローを作成。条件分岐やスマート支援機能で反応率を高めます。
統合された顧客管理システム：見込み客の優先度判断、詳細な分類、連絡先の一括管理により、営業とマーケティングチームの連携を強化。
複数チャネルでの連絡：個人向けに調整されたメール、ショートメール、ウェブメッセージを送信。開封率向上の仕組みと詳細な分析で成果を確認。
スマートな関与予測：学習機能により最適な送信時期を提案。行動予測スコアで顧客の潜在的な関心を把握。
各種ツールとの連携：ShopifyからSalesforceまで900種類以上のサービスと接続可能。現在の業務の流れに自然に組み込めます。
複数チャネルでの個人対応：ウェブ上の行動や購入記録をもとに、複数の経路で一貫した個別対応を自動的に実施。
活用例
顧客の長期的な価値向上：購入後の自動的なフォローや顧客の体験経路の調整で継続的な利用を促進。
見込み客の育成：関心の度合いに応じた自動評価で、質の高い商談への転換を支援。
オンライン販売のサポート：カート内商品の放置防止メッセージやおすすめ商品のお知らせで販売の機会を増加。
顧客対応の負担軽減：自動応答システムとの連携やよくある質問への自動返信で業務量を削減。
キャンペーン効果の確認：比較テストと詳細な報告機能で広告戦略をデータに基づいて改善。
