紹介
Alchemerは、企業が顧客や社員からの意見を効果的に収集し、分析し、活用するためのクラウドベースのプラットフォームです。AWSの基盤上で動作し、GDPRに対応したデータセンターを採用。ローコードでの設計が可能なため、IT部門への依存を軽減しながらも、複雑な調査の流れや自動化された作業プロセスを実現します。
主な特徴:
・クラウド環境と高いセキュリティ: AWSによるホスティングで安定した運用を実現し、国際的な基準に対応
・柔軟なシステム構成: 現在使用中の業務システムとスムーズに連携
・ローコードでの操作: 専門的なスキルが少ない担当者でも素早く調査を設計可能
・高度な調査作成機能: 質問の分岐や個別に合わせた質問の流れを設定可能
・自動化と対象設定: 適切な対象者に効果的にアプローチし、フィードバックへの対応を迅速化
・多彩な連携機能: 400種類以上の業務ツールと接続し、情報を一元的に管理
主な活用場面:
顧客体験の向上: 様々な経路で寄せられる顧客の声を集め、満足度とロイヤリティを向上
従業員の意識調査: 社員の定着率や意欲を測定し、働きやすい環境づくりを支援
市場・製品調査: 詳細な分析機能により市場の動向や商品への評価を把握
営業戦略の改善: 商談の結果や顧客離れのデータから販売方法を見直し
製品開発のサポート: リアルタイムのユーザー視点を新たな商品開発に活かす
サポート業務の効率化: フィードバックを活用したサービス改善の仕組みを構築
