CloudTalk

CloudTalkとは？

CloudTalkは、営業、サポート、運用チーム向けに設計された、モダンなクラウドベースのビジネス電話システムおよびAIコールセンターソフトウェアです。堅牢な電話インフラストラクチャとインテリジェントな自動化を組み合わせ、企業がグローバルなコミュニケーションを管理するのを支援します。このプラットフォームは、24時間365日通話の発信・受信が可能なAI音声エージェント、アウトバウンド効率化のための高度なAIダイヤラー、包括的な会話インテリジェンスツールを統合することで、従来のVoIPを超える機能を提供します。通話、メッセージング、顧客インタラクションデータを1つのプラットフォームに一元化し、チームがより生産的な会話を行い、業務を拡大し、すべての顧客インタラクションから貴重な洞察を得られるようにします。

主な機能

1. AI音声エージェント: 60以上の言語で24時間365日インバウンドおよびアウトバウンド通話を処理する、人間のようなAIエージェントを配備できます。

2. インテリジェントダイヤラー: 並列発信（最大10回線）、パワーダイヤル、プレビューダイヤル、留守番電話検出機能を含み、実際の会話を最大化します。

3. グローバル電話サービス: 160以上の国で現地電話番号を取得でき、高品質な音声インフラと99.999%の稼働率を提供します。

4. AI会話インテリジェンス: 通話要約、文字起こし、感情分析、トピック抽出、話し手/聞き手の比率を自動生成します。

5. スマートコールルーティング: ビジュアルコールフローデザイナー、IVRメニュー、スキルベースルーティング、条件付きルーティングにより、通話を効率的に振り分けます。

6. 統合メッセージング: 同じプラットフォーム内で国際SMS/MMSやWhatsAppメッセージの送受信が可能です。

7. リアルタイムモニタリング＆コーチング: ライブ通話監視、ウィスパー、バージイン機能、およびエージェントパフォーマンスのためのカスタマイズ可能なダッシュボードを提供します。

8. 豊富な連携機能: Salesforce、HubSpot、Zendesk、Microsoft Teamsなど、100以上のCRM、ヘルプデスク、生産性ツールとのネイティブ連携を提供します。

9. ワークフロー自動化: CloudTalkと他のビジネスシステム間での通話後タスク、データ同期、アラートを自動化します。

ユースケース

1. 営業チーム: 並列ダイヤラーでアウトバウンドの見込み客開拓を自動化し、AIエージェントでリードを選別し、すべての通話データを直接CRMに記録します。

2. カスタマーサポート: インテリジェントなルーティングとIVRで取りこぼし電話を減らし、AIエージェントで急増する問い合わせに対応し、ライブコーチングで解決時間を短縮します。

3. 採用・人事部門: 自動ダイヤリングとAI事前スクリーニングエージェントで候補者を迅速に選別し、面接をスケジュールします。

4. リモート・グローバルチーム: 世界中にローカルプレゼンスを持つ統一された電話システムを提供し、分散したチームをつなぎます。

5. Eコマース・小売: さまざまな地域やチャネルにわたる顧客問い合わせ、予約確認、サポートを管理します。

6. 金融サービス・保険: 機密性の高い顧客対応を安全に処理し、AIエージェント経由で支払いリマインダーを送信し、クレーム処理を効率化します。

7. SaaS・テクノロジー企業: デモの予約、トライアル登録者の選別、統合システムとAIインサイトを活用したテクニカルサポートを提供します。

対応言語

1. プラットフォームのインターフェースは、英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、ポルトガル語、イタリア語、スロバキア語、アラビア語、オランダ語、ヘブライ語、ルーマニア語、スウェーデン語、トルコ語、ギリシャ語、ポーランド語、繁体字中国語など、複数の言語をサポートしています。

2. AI音声エージェントと通話文字起こしは、グローバルな会話のために60以上の言語とアクセントをサポートしています。

料金プラン

1. Liteプラン: 月額ユーザーあたり19ドル（年額請求）。基本的な通話処理、米国/カナダでの無制限通話、160以上の国での現地番号、クリックトゥコール、プレビュー/パワーダイヤラー（アドオン）を含みます。

2. Essentialプラン: 月額ユーザーあたり29ドル（年額請求）。スマートダイヤラー、より多くのリンググループ、標準的な連携機能を追加します。

3. Expertプラン: 月額ユーザーあたり49ドル（年額請求）。最も人気のあるプランです。並列ダイヤラー、高度なモニタリング機能、すべての標準連携機能を含みます。

4. アドオン: パワーダイヤラー（15ドル/ユーザー/月）、並列ダイヤラー（39ドル/ユーザー/月）、AI会話インテリジェンス（9ドル/ユーザー/月）、AI音声エージェント（1000分/月から350ドル）、ブランデッドコーラーID（1通話あたり0.07ドルから）。記載されている価格はすべて年額請求が条件です。月額請求およびカスタムエンタープライズプランについては、セールスへのお問い合わせでご利用いただけます。

よくある質問

1. Q: AI音声エージェントとは何ですか？

A: AI音声エージェントは、24時間365日アウトバウンド通話を行ったり、インバウンド通話に応答したりできる、人間のような自動発信者です。会話を行い、情報を収集し、お客様のCRMと連携することができます。

2. Q: 既存の電話番号は引き続き使用できますか？

A: はい、CloudTalkは番号ポーティングをサポートしており、既存のビジネス用電話番号をそのプラットフォームに移行することができます。

3. Q: CloudTalkはどのような連携をサポートしていますか？

A: CloudTalkは、Salesforce、HubSpotなどの人気CRM、Zendeskなどのヘルプデスク、その他のツールとの100以上のネイティブ連携に加え、APIアクセスやワークフロー自動化を提供しています。

4. Q: 無料トライアルはありますか？

A: はい、CloudTalkではプラットフォームの機能をテストできる14日間の無料トライアルを提供しています。

5. Q: どのようなサポートが提供されていますか？

A: すべての有料プランには24時間365日のチャットおよびメールサポートが含まれています。電話サポートも利用可能です。

長所と短所

長所:

1. 電話機能、AI自動化、会話分析、豊富な連携を組み合わせた包括的な機能セット。

2. 160以上の国での現地番号取得など、真のグローバル対応。

3. 営業、サポート、採用など、幅広いチームや業種に適用可能な多様なユースケース。

4. 並列ダイヤルやAI音声エージェントなど、生産性を大幅に向上させる強力な自動化機能。

短所:

1. 高度な機能（並列ダイヤラー、AI音声エージェントなど）は高額なアドオンとなる場合があり、総コストが上昇する可能性がある。

2. 記載された価格は年額請求が条件であり、月額契約を希望する場合やエンタープライズプランについては個別見積もりが必要。

3. 機能が豊富なため、すべての機能を活用するには初期設定や学習に時間がかかる可能性がある。

おすすめ度

8/10 (グローバルなビジネスコミュニケーションとチーム生産性の向上に強力な機能を提供する、非常に完成度の高いAIコールセンターソリューションです。)