紹介
DialSenseは、企業がスマートな音声アシスタントを作成・管理できるクラウドサービスです。仮想エージェントの開発から運用までを一元的に管理し、年中無休の自動応答や待ち時間の削減を実現します。お客様に合わせた対応でサービス品質を向上させ、運営コストの削減と業務の効率化をサポートします。
主な機能
・一元管理: 複数の音声アシスタントを1つのプラットフォームで作成・更新
・24時間自動対応: よくある質問を自動処理し、スタッフの負担を軽減
・即時応答: 待たせずに顧客の疑問を素早く解決
・ブランド調整: 企業のコミュニケーション方針に合わせた統一的な対応
・費用削減: 繰り返し作業の自動化で人件費を抑制
活用例
・カスタマーサポート自動化: 日常的な質問を仮想エージェントが対応
・コールセンター効率化: 大量の定型通話を自動化し処理能力向上
・時間外サービス: 人員を増やさずに24時間体制を構築
・ブランド統一: すべてのチャネルで同じ品質の対応を実現
・需要変動対応: 通話量の変化に柔軟に対応できる拡張性
