Intercomは、企業のカスタマーサービスとサポート業務を根本から変える、スマートな総合ソリューションです。自律型の自動エージェントが年中無休で自然な会話による即時対応を行い、スタッフを支援するスマートアシスタント、チームの働きを分析する分析ツールを組み合わせています。複数のチャネルをまたいだ滑らかなコミュニケーション、柔軟な作業の自動化、カスタマイズ可能なヘルプセンターを通じて、効果的で一人一人に合わせた顧客体験づくりをサポートします。

主な機能

自律型サポートエージェント : 正確で人間らしい応答を24時間自動で行い、初期サポートの負担を大きく減らします。

統合された受信ボックス : メール、チャット、SNS、電話など、あらゆる手段での顧客とのやり取りを一か所で管理し、優先順位をつけます。

スマートアシスタントによる支援 : サポートスタッフに、その場での回答の提案や専門的なアドバイスを行い、対応の質と仕事の効率を高めます。

スマートな作業の自動化 : チケットの振り分けやアフターフォローなどの繰り返し作業を、自分で設定できる自動の流れで効率化します。

対話型の製品案内 : インタラクティブなガイドやターゲットを絞った通知で、新規ユーザーの製品理解を深め、継続して使ってもらいやすくします。

データに基づく分析レポート : 顧客の行動やチームの成果についての深い理解を提供し、戦略的な判断を助けます。

ユースケース

カスタマーサポートの自動化運用 : 自動ボットによる最初の問い合わせへの対応で、スタッフはより複雑な問題解決に集中できます。

統合的な顧客関係管理 : Web、モバイル、メールなど複数の接点で、一貫性のある個人に合わせたコミュニケーションを実現します。

サポートチームの効率向上 : スマートアシスタントと共有の受信ボックスを活用し、チケット解決の速さとチームでの協力の効率を上げます。

ユーザーの導入と定着率向上 : 製品ツアーやピンポイントのメッセージにより、新規ユーザーのスムーズな受け入れと機能の積極的な使用を促します。

顧客の声に基づく改善 : スマート分析を活用したサポートの傾向把握と作業フローの改良により、顧客満足度を持続的に高めます。