Zendeskは何ですか？

Zendeskは、企業向けのスマートなカスタマーサービスおよびエンゲージメントプラットフォームです。クラウドベースのソフトウェアとして提供され、企業が顧客からの問い合わせを効率的に管理し、サービス体験を向上させることを目的としています。AI技術を中核に統合し、自動応答、インテリジェントなチケット振り分け、セルフサービスオプションなどを通じて、サポート業務を自動化・最適化します。あらゆる規模の企業、特に小規模企業から大企業まで、顧客サービスと内部の従業員サービスをシンプルかつ効果的に運営するための包括的なソリューションを提供します。

主要機能

- AIエージェント: マルチチャネルでの顧客および従業員の会話を自動的に解決するスマートなボット。

- コパイロット: エージェントを支援するAIアシスタント。

- チケット管理: メール、チャット、ソーシャルメディアなどからの問い合わせを一元的に管理。

- メッセージングとライブチャット: リアルタイムでの顧客コミュニケーション。

- ヘルプセンター: セルフサービスナレッジベースの構築と管理。

- 音声サポート: 音声通話によるカスタマーサービス。

- 品質保証: サポート品質のモニタリングと改善。

- データプライバシーと保護: 強固なセキュリティ対策。

- ワークフォース管理: サポートチームの効率的なリソース計画。

使用シーン

- カスタマーサービス: マルチチャネルでの顧客問い合わせの一括管理と迅速な対応。

- 従業員サービス: 内部ITサポートや人事問い合わせなどの効率的な処理。

- コールセンター運営: 大規模なインバウンド/アウトバウンド通信の管理。

- 小売・Eコマース: 注文追跡、返品・交換対応の自動化。

- 金融サービス・医療: 規制に準拠した安全で正確な顧客コミュニケーション。

よくある質問

- ZendeskのAIエージェントは何ができますか？

顧客や従業員からの一般的な質問に自動で回答し、チケットを適切な担当者に自動的に振り分け、解決までの時間を短縮します。

- Zendeskは小規模企業に適していますか？

はい、初期設定が簡単で、スモールビジネス向けの手頃な価格帯のプランも用意されています。

- 既存のシステムと連携できますか？

豊富なAPIとインテグレーションにより、CRMや在庫管理など多くの既存ビジネスツールと連携可能です。

- セキュリティは大丈夫ですか？

企業レベルのデータプライバシーと保護機能を備え、業界標準のセキュリティ基準を遵守しています。

価格プラン

- Suite Team: 基本的なチケット管理、メッセージング、ヘルプセンター機能を提供するエントリープラン。

- Suite Growth: より高度な自動化、レポート、ワークフロー管理機能を含むスタンダードプラン。

- Suite Professional: 包括的なAIエージェント、カスタマイズ可能な役割、高度なセキュリティを備えたプロフェッショナルプラン。

- Suite Enterprise: 最大限のカスタマイズ性、専用サポート、高度なワークフォース管理を提供するエンタープライズ向けプラン。

- その他、特定の機能に特化した個別製品（例：Zendesk Sell）も利用可能です。無料トライアルを利用して体験できます。