紹介
ZokoはEC事業者向けのWhatsApp統合型CRMと販売ソリューションです。ShopifyなどのECプラットフォームと簡単に連携し、自動応答や買い物かご放棄の回復、顧客グループ別のマーケティングを実現します。公式WhatsApp APIとスマート技術を基盤に、個別対応の顧客コミュニケーションから注文管理までを一元的に処理し、WhatsAppを収益化の中心的なチャネルとして活用できます。
主な機能
・商品情報同期：ECサイトの商品データをWhatsApp内ですぐに共有
・自動応答システム：注文受付から買い物かご放棄の回復まで自動対応
・ターゲットマーケティング：顧客分析に基づいた正確なWhatsApp通知配信
・共有受信ボックス：複数担当者での顧客対応を可能にする共同インボックス
・決済機能連携：代金引換や注文追跡などEC取引をWhatsApp上で完結
・Shopify連携：商品データ・注文情報・顧客情報の双方向連携
活用場面
・売上向上：WhatsApp内での商品閲覧から購入までの流れで成約率向上
・サポート業務効率化：自動ボットが返品・配送問い合わせなどの定型業務を処理
・顧客維持：購入履歴に基づく個別提案でリピート購入を促進
・買い物かご放棄対策：自動検知した放棄顧客に購入完了を促す
・チーム運営改善：営業とサポートチームの連携による顧客管理の効率化
