**Respond.ioの概要**

Respond.ioは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、メール、SMS、ウェブチャットなど、さまざまな連絡手段からの顧客メッセージを一か所で管理する、スマートなビジネス向けプラットフォームです。見込み客の育成から自動返信、詳細な分析までをカバーし、営業活動と顧客対応の効率向上と拡張を実現します。MetaのWhatsApp Business Platformと直接連携し、世界で10,000以上の企業に利用される実績から、個別に対応した顧客接点を通じて事業成長を後押しします。

**主な特長**

* **まとめて管理する受信ボックス**: 各種メッセージングサービス（独自チャネルも含む）からの連絡を一つの画面に集約。顧客対応をまとめて管理できます。

* **スマートな自動応答機能**: 年中無休で対応する自動エージェント、返信文の提案機能、メッセージ品質を高める支援ツールなど、便利な自動化機能を備えています。

* **視覚的にわかるワークフロー作成**: プログラミング知識がなくても、見込み客の割り振り、問い合わせの重要度設定、予約管理、複雑な相談の担当者への引き継ぎなど、様々な業務手順を自動化できます。

* **数字で見える分析レポート**: チームの作業効率、顧客とのやり取り状況、チャネルごとの効果、キャンペーンの結果などをすぐに確認。クラウド型の拡張性のある仕組みを採用。

* **多数の外部サービスと連携**: HubSpot、Salesforce、Shopify、Zapierなど、5,000以上の顧客管理やネット販売ツールと簡単に接続。現在使用している業務システムを強化します。

* **公式WhatsApp Business対応**: Metaの正式なプラットフォームと直接連携しているため、確実なメッセージ送信、認証、ルール順守を担保します。

**主な使い方**

* **見込み客の獲得と成約促進**: 広告や自社ホームページ、SNSからの問い合わせにすぐに対応。潜在顧客の選別や面談予約を自動で行います。

* **顧客対応の負担軽減**: 自動応答ボットと定型業務の自動化でよくある質問に対応。担当者の作業負荷を減らし、難しい相談は自動的に適切な担当者に回します。

* **販売促進活動の実施**: 各メッセージングチャネルを通じて、お客様に合わせた販売促進や商品情報をお知らせ。顧客の愛着と売上アップを目指します。

* **複数チャネルでの顧客関係構築**: いろいろなサービスにわたる顧客との会話を統一して管理。まとまった操作画面と共同作業ツールを活用します。

* **データを活かした業務改善**: 会話の傾向、担当者の成果、顧客満足度などの数値を分析。コミュニケーション方法を常に改善していきます。