Crispは、カスタマーサポートを進化させる総合プラットフォームです。ライブチャット、スマートボット、複数チャネル連携をスムーズに統合し、即時の顧客対応と自動化されたやり取りを実現します。

**主な機能**

**全チャネル対応**: ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMS、メールなど、お客様が使うすべての連絡手段を一つの画面でまとめて管理できます。

**スマートFAQボット**: 賢いボットが関連するヘルプ記事を自動的に提案し、よくある質問に素早く回答。サポート業務の自動化と省力化を強力に支えます。

**共有受信箱とチーム連携**: すべてのチャネルの会話を一元化された共有受信箱で管理。チケットの振り分けやチーム内でのスムーズな協力が可能です。

**自動応答と条件設定**: ユーザーの行動に合わせて自動的にメッセージを送信する仕組みを構築。個別に対応したメッセージで顧客との関係を深めます。

**ヘルプ記事連携**: 充実したFAQやヘルプページを作成・管理し、顧客自身での問題解決を支援。繰り返しの問い合わせによる負担を減らします。

**ライブチャットと担当者への引き継ぎ**: 難しい問題には即時チャットで対応し、必要に応じて人の担当者へ問題なく引き継ぐ、途切れないサポートを提供します。

**活用例**

**カスタマーサポートの自動化**: よくある質問はボットが自動処理し、複雑なケースは人に引き継ぎ。サポートの効果を最大限に高めます。

**全チャネルでの顧客対応**: さまざまな連絡手段をまたいだ統一されたコミュニケーションで、顧客とのつながりを強くします。

**見込み客の獲得と選別**: 賢いボットが潜在顧客の情報を収集・選別し、質の高い見込み客を営業チームにつなぎます。

**積極的な顧客対応**: ユーザーの行動を把握し、適切なタイミングで目的に合ったメッセージやサポートを提供、顧客満足度を向上させます。