소개
Canny는 기업이 고객의 목소리를 체계적으로 모으고 분석하여 실제 개선으로 연결할 수 있도록 돕는 스마트 피드백 관리 시스템입니다.
주요 기능
• 통합 의견 수집: 여러 경로로 들어오는 고객 의견을 한곳에 모아 관리할 수 있습니다.
• 자동 분류 및 중요도 판단: 스마트 기술로 의견 유형을 구분하고 사용자 투표를 통해 중요한 항목을 선별합니다.
• 실시간 협업 지원: Jira, Slack, Intercom 등 자주 쓰는 업무 도구와 연결하여 팀 작업을 수월하게 합니다.
• 데이터 분석: 의견 흐름을 분석하여 제품을 개선하는 데 도움이 되는 핵심 정보를 제공합니다.
• 투명한 소통: 공개된 개발 계획과 변경 내역을 통해 고객과 지속적으로 소통할 수 있습니다.
활용 방안
• 기능 제안 관리: 사용자가 원하는 기능을 체계적으로 모아 제품 개발 방향을 설정하는 데 참고
• 개발 계획 공개: 진행 중인 작업을 투명하게 알려 고객의 신뢰를 높임
• 고객 지원 개선: 여러 지원 경로를 효율적으로 연계하여 응대 품질 향상
• 내부 협업 증진: 부서 간 의견 공유와 아이디어 발전을 위한 중심 플랫폼으로 활용
• 새 기능 출시: 새로운 기능을 소개할 때 효과적으로 알리고 피드백을 받는 체계 마련
