CloudTalk

CloudTalk이란?

CloudTalk은 영업, 지원, 운영 팀을 위해 설계된 현대적인 클라우드 기반 비즈니스 전화 시스템이자 AI 콜센터 소프트웨어입니다. 강력한 전화 인프라와 지능형 자동화를 결합하여 기업이 글로벌 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 24/7 통화가 가능한 AI 음성 에이전트, 아웃바운드 효율성을 위한 고급 AI 다이얼러, 포괄적인 대화 인텔리전스 도구를 통합하여 기존 VoIP를 넘어섭니다. 통화, 메시징, 고객 상호작용 데이터를 하나의 플랫폼으로 중앙화하여 팀이 더 생산적인 대화를 나누고, 운영을 확장하며, 모든 고객 상호작용에서 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있게 합니다.

주요 기능

1. AI 음성 에이전트: 60개 이상의 언어로 24/7 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하는 인간과 같은 AI 에이전트를 배포합니다.

2. 지능형 다이얼러: 병렬 발신(최대 10회선), 파워 다이얼링, 프리뷰 다이얼링, 자동응답기 감지를 포함하여 실시간 대화를 극대화합니다.

3. 글로벌 텔레포니: 160개 이상의 국가에서 현지 전화번호를 획득하며 고품질 음성 인프라와 99.999% 가동 시간을 제공합니다.

4. AI 대화 인텔리전스: 통화 요약, 대본, 감정 분석, 주제 추출, 말하기/듣기 비율을 자동으로 생성합니다.

5. 스마트 통화 라우팅: 시각적 통화 흐름 설계, IVR 메뉴, 기술 기반 라우팅, 조건부 라우팅으로 통화를 효율적으로 안내합니다.

6. 통합 메시징: 동일한 플랫폼 내에서 국제 SMS/MMS 및 WhatsApp 메시지를 주고받습니다.

7. 실시간 모니터링 및 코칭: 실시간 통화 모니터링, 속삭임, 참여, 에이전트 성과를 위한 맞춤형 대시보드를 제공합니다.

8. 광범위한 통합: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams와 같은 100개 이상의 CRM, 헬프데스크, 생산성 도구와의 네이티브 통합을 지원합니다.

9. 워크플로우 자동화: CloudTalk과 다른 비즈니스 시스템 간의 통화 후 작업, 데이터 동기화, 알림을 자동화합니다.

사용 사례

1. 영업 팀: 병렬 다이얼러로 아웃바운드 영업 자동화, AI 에이전트로 리드 자격 확인, 모든 통화 데이터를 CRM에 직접 기록합니다.

2. 고객 지원: 지능형 라우팅과 IVR로 놓친 통화 감소, AI 에이전트로 급증하는 통화 처리, 실시간 코칭으로 해결 시간 단축.

3. 채용 및 인사: 자동화된 다이얼링과 AI 사전 심사 에이전트로 후보자 더 빠르게 선별 및 인터뷰 일정 조정.

4. 원격 및 글로벌 팀: 전 세계에 현지 번호를 제공하는 통합 전화 시스템으로 분산된 팀을 연결 상태로 유지.

5. 이커머스 및 리테일: 다양한 지역과 채널에서 고객 문의, 예약 확인, 지원을 관리.

6. 금융 서비스 및 보험: 민감한 고객 통화를 안전하게 처리, AI 에이전트를 통한 결제 알림 발송, 청구 처리 효율화.

7. SaaS 및 기술 기업: 통합 시스템과 AI 통찰력을 통해 데모 예약, 체험판 가입자 자격 확인, 기술 지원 제공.

지원 언어

1. 플랫폼 인터페이스는 영어, 독일어, 스페인어, 프랑스어, 포르투갈어, 이탈리아어, 슬로바키아어, 아랍어, 네덜란드어, 히브리어, 루마니아어, 스웨덴어, 터키어, 그리스어, 폴란드어, 번체 중국어를 포함한 여러 언어를 지원합니다.

2. AI 음성 에이전트 및 통화 녹취는 글로벌 대화를 위해 60개 이상의 언어와 억양을 지원합니다.

가격 정책

1. Lite 플랜: 사용자당 월 $19(연간 청구). 기본 통화 처리, 미국/캐나다 내 무제한 통화, 160개 이상 국가의 현지 번호, 클릭투콜, 프리뷰/파워 다이얼러(애드온) 포함.

2. Essential 플랜: 사용자당 월 $29(연간 청구). 스마트 다이얼러, 더 많은 링 그룹, 표준 통합 기능 추가.

3. Expert 플랜: 사용자당 월 $49(연간 청구). 가장 인기 있는 플랜. 병렬 다이얼러, 고급 모니터링, 모든 표준 통합 포함.

4. 애드온: 파워 다이얼러($15/사용자/월), 병렬 다이얼러($39/사용자/월), AI 대화 인텔리전스($9/사용자/월), AI 음성 에이전트(1000분/월 기준 $350부터), 브랜드 발신자 ID(통화당 $0.07부터). 모든 플랜은 명시된 가격에 연간 청구가 필요하며, 월간 청구 및 맞춤형 엔터프라이즈 플랜은 영업팀에 문의하여 이용 가능합니다.

자주 묻는 질문

1. Q: AI 음성 에이전트란 무엇인가요?

A: AI 음성 에이전트는 아웃바운드 통화를 걸거나 인바운드 통화에 24/7 응답할 수 있는 인간과 같은 자동화 발신자입니다. 대화를 진행하고 정보를 수집하며 CRM과 통합할 수 있습니다.

2. Q: 기존 전화번호를 계속 사용할 수 있나요?

A: 네, CloudTalk은 번호 이동을 지원하여 기존 비즈니스 번호를 해당 플랫폼으로 옮길 수 있습니다.

3. Q: CloudTalk은 어떤 통합을 지원하나요?

A: CloudTalk은 Salesforce, HubSpot와 같은 인기 CRM, Zendesk와 같은 헬프데스크 및 기타 도구와의 100개 이상의 네이티브 통합과 API 접근, 워크플로우 자동화를 제공합니다.

4. Q: 무료 체험판이 있나요?

A: 네, CloudTalk은 플랫폼 기능을 테스트할 수 있는 14일 무료 체험판을 제공합니다.

5. Q: 어떤 종류의 지원이 제공되나요?

A: 모든 유료 플랜에는 24/7 채팅 및 이메일 지원이 포함됩니다. 전화 지원도 이용 가능합니다.

장단점

장점:

1. 전화 통신, AI, 자동화, 분석을 결합한 포괄적인 기능 세트.

2. 160개 이상의 국가에서 현지 번호 제공을 포함한 탁월한 글로벌 도달 범위.

3. 100개 이상의 인기 비즈니스 도구와의 광범위한 통합 생태계.

4. 영업 및 지원 팀을 위한 강력한 AI 음성 에이전트 및 다이얼러 기능.

5. 실시간 모니터링 및 코칭을 포함한 강력한 관리 및 보고 도구.

단점:

1. 고급 기능(예: 병렬 다이얼러, AI 에이전트)은 별도 애드온 또는 상위 플랜에 있어 총소유비용이 높아질 수 있음.

2. 명시된 가격은 연간 청구를 기준으로 하며, 월간 청구 시 비용이 더 높을 수 있음.

3. 초기 설정과 복잡한 통화 흐름 설계에는 학습 곡선이 필요할 수 있음.

추천 평점

9/10 (강력한 AI 통화 기능과 글로벌 인프라, 광범위한 통합을 갖춘 포괄적인 비즈니스 통화 솔루션으로, 확장성을 필요로 하는 팀에게 매우 추천합니다.)