소개
MARA AI는 호텔과 식당 업계를 위한 전문 리뷰 관리 시스템입니다. Google, Booking.com, Tripadvisor 등 다양한 채널에서 올라오는 고객 평가를 한곳에서 관리하고, 스마트 자동 응답과 상세한 분석 기능을 제공합니다.
주요 기능
- 통합 리뷰 관리: 여러 사이트의 리뷰를 한 화면에서 모아보고 신속하게 처리
- 맞춤형 응답: 업체의 고유한 말투와 스타일을 반영한 개성 있는 답변 생성
- 자동화 응답: 반복되는 리뷰 유형에 대해 효과적이면서도 개인화된 회신 제공
- 상세 분석 도구: 고객 의견에서 세부 주제별 통찰을 찾아 서비스 개선 지원
- 다지점 관리: 여러 호텔과 사용자를 함께 관리하며 지점별 성과 비교 가능
- 쉬운 설정: 간단한 시작 과정과 Apaleo PMS 등 주요 시스템과의 손쉬운 연결
적용 분야
- 온라인 평판 개선: 모든 리뷰 플랫폼에서 일관된 대응으로 브랜드 이미지 향상
- 고객 의견 활용: 깊이 있는 분석을 통해 서비스 개선점 발견 및 적용
- 업무 효율 향상: 일상적인 리뷰 답변 자동화로 팀 업무 부담 감소
- 그룹 운영 개선: 여러 호텔 간 데이터 비교를 통해 효과적인 운영 방법 발견
- 브랜드 정체성 유지: 팀 전체가 통일된 어조로 고객과 소통하며 관계 강화
