Numa는 어떤 플랫폼인가요?

Numa는 자동차 딜러십을 위해 특별히 개발된 최초의 스마트 에이전트 플랫폼으로, 최신 기술을 활용하여 고객 커뮤니케이션 관리를 혁신합니다.

부재중 전화 자동 응답, 스마트 음성 에이전트를 통한 예약 관리, 그리고 영업 및 서비스 부서 전체의 고객 상호작용을 투명하게 확인할 수 있습니다.

딜러십 관리 시스템(DMS)과의 연동을 통해 Numa는 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도를 개선하며, 추가 인력 없이도 비즈니스 성장을 지원합니다.

주요 기능

스마트 전화 응대

스마트 음성 에이전트가 고객의 요구를 이해하고 예약을 원활하게 진행하여 들어오는 전화를 자동으로 처리하고 분류합니다.

통합된 커뮤니케이션 관리

모든 고객 대화에 대해 실시간 기록, 요약 및 분류 기능을 제공하여 더 효과적인 관리와 후속 조치를 가능하게 합니다.

DMS 연결

딜러십 관리 시스템과 미리 구성된 연동을 통해 실시간 활동 추적과 고객 상호작용에 대한 완전한 투명성을 보장합니다.

실적 중심 과금

딜러십이 Numa의 스마트 에이전트가 완전히 예약을 성사시킨 경우에만 비용을 지불하는 독특한 실적 기반 모델입니다.

고객 서비스 개선

자동화된 진행 상황 알림과 스마트 연결 기능을 통해 고객 만족도를 높이고 서비스 담당자의 업무 부담을 줄입니다.

확장 가능한 스마트 에이전트

예약 전문 에이전트, 통화 분석 에이전트 등 특화된 스마트 에이전트를 포함하여 딜러십 운영을 효율적으로 확장할 수 있습니다.

주요 활용 분야

부재중 전화 처리 : 부재중 전화를 자동으로 인식하고 응답하여 놓칠 수 있는 기회를 실제 예약으로 연결합니다.

서비스 예약 관리 : 스마트 예약 시스템으로 수동 일정 관리의 번거로움을 줄이고 서비스 부서의 생산성을 높입니다.

고객 상호작용 관리 : 통화 내용을 기록하고 요약하여 빠르게 검토할 수 있으며, 더 나은 지도와 신속한 고객 대응을 지원합니다.

운영 효율성 : 서비스 팀의 들어오는 전화량을 줄여 직원들이 비즈니스 창출과 고객 응대에 더 집중할 수 있도록 합니다.

판매 지원 : 비즈니스 개발 센터가 판매 문의에 빠르게 대응할 수 있도록 하여 월간 자동차 판매량을 증가시킵니다.