소개
Podium은 중소기업의 고객 소통 방식을 개선하는 클라우드 기반 통합 관리 시스템입니다.
주요 기능
통합 메시징 센터: SMS, 웹 채팅, 이메일 등 다양한 경로의 대화를 하나의 화면에서 처리하여 답변 속도를 높입니다.
온라인 평판 관리: 자동으로 리뷰를 모으고 실시간으로 확인하는 기능으로 기업의 온라인 신뢰도를 강화합니다.
디지털 결제 처리: 안전한 원거리 결제와 자동으로 청구서를 보내는 방식으로 금융 거래를 쉽게 만듭니다.
리드 관리 도구: 여러 채널에서 고객 문의를 받고 빠른 응답 시스템으로 거래 성사율을 높입니다.
고객 의견 분석: 피드백 자료와 감정 평가를 통해 서비스 향상을 위한 유용한 정보를 제공합니다.
팀 협업 지원: 공유 수신함과 자동 도우미 기능으로 팀원 간 협력과 고객 응대 능력을 향상시킵니다.
적용 분야
지역 사업장 고객 관리: 소매점, 서비스 업체, 병원 등이 고객과의 유대를 강화하고 충성 고객을 늘립니다.
온라인 평판 형성: 자동 리뷰 관리로 인터넷상의 기업 이미지와 신뢰도를 높입니다.
예약 및 일정 관리: 메시지를 통한 자동 예약 시스템으로 업무 효율을 높입니다.
편리한 결제 환경: 쉬운 결제 과정을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
영업 기회 관리: 고객 문의 추적과 자동 후속 작업으로 영업 성과를 개선합니다.
데이터 중심 결정: 고객 피드백 분석을 통해 비즈니스 전략에 도움이 되는 통찰력을 얻습니다.
