Salesforce는 여러 곳에 흩어져 있는 고객 정보를 실시간으로 모아서 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 세계적인 스마트 CRM입니다. 이 플랫폼을 사용하면 영업, 고객 지원, 마케팅, 온라인 판매, IT 운영 등 모든 분야에서 개인에 맞춘 고객 서비스와 자동 업무 흐름을 만들 수 있습니다. Data Cloud와 MuleSoft를 이용해 각 부서마다 따로 관리하던 정보를 연결하여, 모든 직원이 동일한 고객 정보를 바라볼 수 있게 합니다. 스마트 도우미 시스템인 Agentforce는 직원과 고객에게 언제든 이용 가능한 맞춤 지원을 제공하며, Einstein Trust Layer를 통해 고객 정보 보안과 법규 준수를 안전하게 지켜줍니다.

주요 기능

통합 고객 정보

Data Cloud는 다양한 형태의 데이터를 모두 모아 부서마다 공유할 수 있는 하나의 고객 정보를 만들고, 실시간 분석을 통한 결정을 지원합니다.

스마트 자동 도우미

Agentforce는 업무 자동화, 고객 상담, 내부 업무 지원 등을 수행하는 지능형 도우미를 만들어 어디서나 효과적인 소통을 가능하게 합니다.

종합 CRM 도구 모음

영업 관리용 Sales Cloud, 고객 지원용 Service Cloud, 마케팅 활동용 Marketing Cloud, 온라인 판매용 Commerce Cloud, IT 운영 도구 등을 포함해 비즈니스 전체를 지원합니다.

유연한 시스템 연결

MuleSoft를 통해 기존 시스템, 외부 프로그램, 데이터 저장소와 쉽게 연결하여 복잡한 환경에서도 정보가 원활하게 이동하도록 합니다.

자세한 분석과 통찰

스마트 예측 분석과 개인 설정 가능한 대시보드로 매출 예측, 마케팅 효과 향상, 고객 서비스 개선 등 전반적인 성과 지표를 효과적으로 확인할 수 있습니다.

기업급 보안과 규정 준수

Einstein Trust Layer는 중요한 정보를 내부에서 안전하게 보호하고 관리하여 스마트 기술을 안전하게 사용할 수 있도록 하며, GDPR을 비롯한 세계적인 규정을 준수합니다.

주요 활용 분야

영업 과정 관리 : 스마트 예측 분석과 자동 후속 조치 추천으로 잠재 고객의 실제 구매 전환율을 높이고 거래 체결 기간을 줄입니다.

고객 지원 자동화 : 스마트 채팅 봇과 여러 채널 지원으로 고객 문의를 빠르게 처리하고, 개인에 맞춘 서비스 경험을 제공합니다.

마케팅 자동화와 개인화 : 대상 고객 세분화, 자동 캠페인 실행, 상황에 맞는 콘텐츠 생성으로 고객 참여도를 높이고 신규 고객 확비용을 절감합니다.

온라인 판매 개인화 : Commerce Cloud의 스마트 쇼핑 도우미가 사용자의 행동을 기반으로 추천 상품을 제공해 구매 전환율과 한 번에 구매하는 금액을 증가시킵니다.

IT 과정 자동화 : 간단한 코딩으로 개발과 시스템 연동을 통해 반복적인 업무를 자동화하고, 새로운 프로그램을 만드는 속도를 높입니다.