Seasalt.ai는 어떤 서비스인가요?

Seasalt.ai는 음성 인식, 음성 합성, 자연어 이해, 대화 분석에 특화된 클라우드 커뮤니케이션 및 대화 지능 전문 기업입니다.

2020년 설립되어 시애틀에 본사를 두고 글로벌 연구개발 센터를 운영하며, 기업이 문자와 음성 상호작용을 기록, 생성, 분석할 수 있는 다양한 솔루션을 제공합니다.

제품군에는 스마트 음성 변환, 지능형 챗봇, 회의 지원 도구, 다중 채널 커뮤니케이션과 자동화를 결합한 기업용 고객 센터 플랫폼이 포함되어 있어 고객 응대와 업무 효율을 높여줍니다.

주요 기능

고급 음성 인식 및 합성

맞춤형 설정이 가능한 고품질 음성 변환과 자연스러운 음성 생성으로 주요 경쟁사 대비 높은 인식 정확도를 자랑합니다.

지능형 대화 플랫폼

SeaChat은 통합 지식 베이스를 바탕으로 개인화되고 상황을 이해하는 고객 상호작용을 지원하며, 연속적인 대화 흐름을 가능하게 합니다.

실시간 회의 지원 도구

SeaMeet은 실시간 대화 기록, 주제 추출, 감정 분석, 자동 회의 요약 기능으로 팀워크와 협업 효율을 높입니다.

다중 채널 고객 센터 (SeaX)

SMS, WhatsApp, 음성 통화, 소셜 메시징을 지원하는 확장형 클라우드 고객 센터 솔루션으로, 가상 상담원과 실제 상담원 간의 매끄러운 업무 연계를 제공합니다.

실시간 지식 지원과 상담원 교육

상담원이 통화 중 회사 정보에 즉시 접근할 수 있도록 실시간 지원과 업무 성과 향상을 위한 교육을 제공합니다.

유연한 관리형 고객 센터 서비스

인력 관리, 다양한 언어 지원, 확장 가능한 운영 시간을 갖춘 필요 시 실제 상담원 서비스를 제공합니다.

주요 활용 분야

고객 지원 자동화 : 가상 상담원과 실제 상담원이 협력하여 여러 채널에서 문의, 자주 묻는 질문, 지원 요청을 효과적으로 처리합니다.

영업 및 마케팅 참여 : 대화형 지능 기술로 고객 유치, 캠페인 확대, 대량 맞춤 메시지 발송을 수행합니다.

회의 분석과 업무 효율 : 회의를 자동으로 기록, 분석, 요약하여 실질적인 통찰력을 확보하고 팀 협업을 개선합니다.

내부 지식 관리 : 반복적인 질문을 줄이고 직원들이 빠르게 정보를 찾을 수 있도록 스마트 지식 베이스를 구축합니다.

다국어, 다중 채널 커뮤니케이션 : 10개 이상의 언어를 지원하며 SMS, 음성, WhatsApp, 소셜 미디어 메시징을 통합하여 전 세계 고객에게 서비스를 제공합니다.