소개
Twilio는 개발자가 API를 이용해 자신만의 커뮤니케이션 체계를 만들 수 있게 도와주는 클라우드 통합 플랫폼입니다.
주요 기능
• 프로그래밍 가능한 메시징: SMS, MMS, WhatsApp 등 여러 경로를 통해 안정적으로 메시지를 보내고 받을 수 있음
• 음성 통신 API: 전화 녹음, 영상 회의, 자동 응답 시스템 등 음성 중심의 소통 기능 구현
• 영상 통합: 원격 진료, 온라인 학습 등에 활용 가능한 수준 높은 실시간 영상 통화 제공
• 이메일 발송: SendGrid 기술을 바탕으로 한 대량 마케팅·거래 관련 이메일 전송
• 보안 확인: SMS/음성/이메일을 이용한 일회용 비밀번호, 다중 인증 방식으로 계정 안전성 높임
• 고객 정보 플랫폼: 통합 데이터 분석을 바탕으로 맞춤형 고객 서비스 경험 조성
활용 분야
• 고객 관계 관리: 여러 채널을 아우르는 소통을 통한 포괄적인 고객 교류
• 원격 의료 서비스: 안전한 영상 상담과 실시간 원격 도움 환경 구성
• 사기 차단 시스템: 여러 단계의 인증과 본인 확인을 통한 계정 보호
• 마케팅 자동화: 개인에 맞춘 홍보 메시지와 이메일 캠페인 진행
• 클라우드 고객 센터: 떨어진 곳에 있는 팀을 위한 프로그래밍 방식 음성·메시징 중심 고객 센터
