Vogent이란?

Vogent은 인간과 같은 지능형 음성 에이전트를 생성하기 위한 포괄적인 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 전화 기반 상호작용을 자동화하는 완전한 솔루션으로, 기업이 자동화된 음성 시스템을 구축, 배포 및 관리할 수 있도록 지원합니다. 고급 대화형 AI와 실용적인 도구를 결합하여 고객 서비스, 예약 일정 조정, 정보 수집과 같은 복잡한 작업을 전화로 처리할 수 있는 에이전트를 개발할 수 있습니다. 비전문가도 시각적 노코드 인터페이스를 통해, 개발자는 강력한 API를 통해 접근할 수 있어 다양한 사용 사례와 기술 수준에 맞는 정교한 음성 AI를 활용할 수 있습니다.

주요 기능

1. 노코드 플로우 빌더: 코드 작성 없이 드래그 앤 드롭 인터페이스로 대화형 에이전트를 생성합니다.

2. 고급 탐지 모델: 지능형 IVR 탐지 및 내비게이션을 포함하여 인간 상담원에게 안정적으로 연결합니다.

3. 맞춤형 대화 AI: 시끄러운 전화 통화 환경에 특화되어 미세 조정된 독자적인 대형 언어 모델을 활용합니다.

4. 실시간 전화번호 호스팅: 지역 번호별로 실제 전화번호를 선택하고 에이전트를 호스팅할 수 있는 기능을 제공합니다.

5. 심층 통화 분석: 완전한 통화 녹음, 필사 및 분석을 제공하여 에이전트 성능과 결정을 검토합니다.

6. 통화 후 자동화: 파싱된 통화 결과를 기반으로 워크플로우와 통합을 자동으로 트리거합니다.

7. 자체 모델 가져오기: OpenAI 호환 API를 통해 사용자 정의 또는 타사 LLM 통합을 지원합니다.

8. 지식 베이스 및 도구: 에이전트가 업로드된 문서를 쿼리하고 통화 중 외부 API를 호출하여 정보에 기반한 응답을 할 수 있습니다.

9. 보안 규정 준수: HIPAA 준수 음성 및 작업 공간을 제공하며, SOC 2 Type II 감사가 진행 중입니다.

사용 사례

1. 의료 환자 아웃리치: 예약 알림, 자격 확인, 후속 통화를 자동화합니다.

2. 보험 청구 처리: 초기 청구 접수, 상태 업데이트, 급여 확인 통화를 처리합니다.

3. 고객 지원: 1단계 지원 제공, 자주 묻는 질문 답변, 인간 상담원 전달 전 정보 수집을 수행합니다.

4. 영업 및 리드 자격 확인: 초기 아웃리치 수행, 리드 자격 확인, 미팅 일정 조정을 진행합니다.

5. 내부 비즈니스 운영: IT 헬프데스크 티켓이나 직원 설문조사와 같은 내부 프로세스를 전화를 통해 자동화합니다.

6. 시장 조사: 자동화된 설문조사를 수행하고 대화형 전화 인터뷰를 통해 피드백을 수집합니다.

가격 정책

1. 종량제 요금제: 분당 9센트에 이용 가능합니다. 모든 플랫폼 기능, 플로우 빌더, 표준 음성, 커뮤니티 지원이 포함됩니다. 프리미엄 음성은 분당 추가 5.1센트로 이용할 수 있습니다. 사용량은 초 단위로 측정되며 구독료나 선불 비용이 없습니다.

2. 엔터프라이즈 요금제: 분당 맞춤형 가격을 제공합니다. 볼륨 할인, 맞춤형 미세 조정 모델 및 음성, 전용 인프라, 전담 계정 관리자, Slack 채널 지원이 포함됩니다. 이 요금제는 특정 요구사항이 있는 대량 사용자를 위해 설계되었습니다.

자주 묻는 질문

1. Q: 무료 체험이 있나요?

A: 웹사이트에서 무료 체험을 명시적으로 언급하지는 않습니다. 선불 비용 없이 즉시 시작할 수 있는 종량제 모델을 장려합니다.

2. Q: 내부에서 구축하는 것보다 Vogent을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?

A: Vogent은 전화 통화에 최적화된 모델, 인프라, 도구를 포함한 완전한 음성 AI 스택을 제공하여 상당한 개발 시간과 자원을 절약합니다.

3. Q: Vogent은 다른 솔루션보다 어떤 점이 더 나은가요?

A: Vogent은 수백만 건의 시끄러운 전화 통화로 훈련된 맞춤 모델, 초저지연(200ms 응답 시간), 그리고 전체 개발 및 배포 주기를 아우르는 올인원 플랫폼을 강점으로 내세웁니다.

4. Q: 에이전트 구축에 도움을 받거나 사전 구축된 템플릿에 접근할 수 있나요?

A: Discord, 이메일, 커뮤니티 포럼을 통해 지원을 받을 수 있습니다. 엔터프라이즈 요금제에는 맞춤형 미세 조정 및 가드레일링을 위한 전담 계정 관리자와 솔루션 엔지니어가 포함됩니다.

장단점

장점:

1. 전체 음성 에이전트 라이프사이클을 아우르는 포괄적인 올인원 플랫폼입니다.

2. 강력한 노코드 빌더로 비개발자도 고급 AI에 접근할 수 있습니다.

3. 실제 전화 통화 문제에 특화된 맞춤 AI 모델을 특징으로 합니다.

4. 투명한 종량제 모델과 의무 구독이 없는 유연한 가격 정책을 제공합니다.

5. API, SDK, 자체 모델 가져오기 기능을 통한 강력한 개발자 지원을 제공합니다.

단점:

1. 프리미엄 음성 및 미세 조정과 같은 고급 기능은 추가 비용이 발생합니다.

2. 엔터프라이즈 요금제는 영업팀에 문의해야 하며, 공개된 투명한 가격이 부재합니다.

3. 대화형 AI 개념에 완전히 익숙하지 않은 사용자에게는 학습 곡선이 있을 수 있습니다.

추천 평점

8.5/10 (정교한 음성 AI 구축과 배포를 크게 단순화하는 강력하고 혁신적인 플랫폼으로, 전화 자동화를 찾는 기업에 이상적입니다.)