소개
Yonder HQ는 관광 업계에 특화된 통합 솔루션으로, 기업의 예약률 향상과 고객 참여도 증대를 목표로 합니다. 이 플랫폼은 예약 시스템과의 깊은 연동을 통해 고객 설문조사, 후기 수집 요청, 실시간 채팅 지원 등을 자동으로 처리합니다. 스마트 챗봇과 실시간 상담 기능을 함께 활용하여 24시간 고객 응대가 가능하며, 문의 사항을 예약으로 효과적으로 연결합니다. 또한 여러 채널에 작성된 리뷰를 한곳에서 관리하고 고객 경험 분석을 위한 데이터 정보를 제공합니다.
주요 기능
• 스마트 챗봇 및 실시간 상담 통합: 자동 응답과 실시간 상담을 함께 사용하여 기본 문의는 바로 처리, 복잡한 내용은 담당자로 연결
• 예약 시스템 연동: IBIS, Rezdy, FareHarbor 등 주요 예약 플랫폼과 연결하여 실시간 예약 관리
• 자동 후기 관리: 이메일/SMS를 통해 후기 요청 자동 발송, 여러 플랫폼 후기 통합 및 답변 관리
• 고객 의견 분석: 핵심 단어 추적, 스마트 요약 등을 통해 제품/서비스별 상세 정보 제공
• 맞춤형 여행 추천: 고객 관심사와 일정에 따른 개인화된 경험 제안
• 대화 분석 및 웹사이트 개선: 방문자 상호작용 분석을 통한 콘텐츠 개선 지원
적용 시나리오
• 관광 고객 지원: 24시간 자동 응답 시스템으로 고객 서비스 품질 향상 및 시간 외 예약 접수
• 온라인 평판 관리: 다양한 채널의 리뷰를 집중 관리하여 신뢰도 향상
• 예약 과정 효율화: 예약 시스템 연동을 통한 전환율 극대화 및 고객 이탈 방지
• 데이터 기반 결정: 고객 의견 분석을 통한 서비스 개선 및 전략 수립
• 개인화된 고객 경험: 맞춤형 여행 제안으로 고객 만족도 및 재예약률 향상
