CloudTalk

O que é o CloudTalk?

O CloudTalk é um sistema telefónico empresarial moderno, baseado na nuvem, e software de call center com IA, projetado para equipas de vendas, suporte e operações. Combina uma infraestrutura de telefonia robusta com automação inteligente para ajudar as empresas a gerir comunicações globais. A plataforma vai além da VoIP tradicional, integrando agentes de voz de IA que podem fazer e receber chamadas 24/7, um discador de IA avançado para eficiência nas chamadas de saída e ferramentas abrangentes de inteligência de conversação. Centraliza chamadas, mensagens e dados de interação com o cliente numa única plataforma, permitindo que as equipas tenham conversas mais produtivas, dimensionem operações e obtenham informações valiosas de cada interação.

Principais Funcionalidades

1. Agentes de Voz de IA: Implemente agentes de IA com som humano que lidam com chamadas de entrada e saída 24/7 em mais de 60 idiomas.

2. Discador Inteligente: Inclui discagem paralela (até 10 linhas), discagem de potência, discagem de pré-visualização e deteção de atendedor automático para maximizar conversas ao vivo.

3. Telefonia Global: Obtenha números de telefone locais em mais de 160 países com infraestrutura de voz de alta qualidade e 99,999% de tempo de atividade.

4. Inteligência de Conversação com IA: Gera automaticamente resumos de chamadas, transcrições, análise de sentimentos, extração de tópicos e rácios de fala/escuta.

5. Encaminhamento Inteligente de Chamadas: Designer visual de fluxo de chamadas, menus IVR, encaminhamento baseado em competências e encaminhamento condicional para direcionar chamadas de forma eficiente.

6. Mensagens Integradas: Envie e receba SMS/MMS internacionais e mensagens WhatsApp na mesma plataforma.

7. Monitorização e Coaching em Tempo Real: Monitorização de chamadas ao vivo, sussurro, interrupção e dashboards personalizáveis para desempenho do agente.

8. Integrações Extensivas: Integrações nativas com mais de 100 ferramentas de CRM, helpdesk e produtividade como Salesforce, HubSpot, Zendesk e Microsoft Teams.

9. Automação de Fluxo de Trabalho: Automatize tarefas pós-chamada, sincronizações de dados e alertas entre o CloudTalk e outros sistemas empresariais.

Casos de Uso

1. Equipas de Vendas: Automatize a prospeção de saída com discadores paralelos, qualifique leads com agentes de IA e registe todos os dados de chamadas diretamente no CRM.

2. Suporte ao Cliente: Reduza chamadas perdidas com encaminhamento inteligente e IVR, lide com picos com agentes de IA e melhore os tempos de resolução com coaching ao vivo.

3. Recrutamento e RH: Triagem de candidatos mais rápida com discagem automatizada e agentes de pré-triagem de IA para agendar entrevistas.

4. Equipas Remotas e Globais: Forneça um sistema telefónico unificado com presença local em todo o mundo, mantendo equipas distribuídas conectadas.

5. E-commerce e Retalho: Gerir consultas de clientes, confirmações de reservas e suporte em diferentes regiões e canais.

6. Serviços Financeiros e Seguros: Lide com chamadas de clientes sensíveis de forma segura, envie lembretes de pagamento via agentes de IA e processe reclamações de forma eficiente.

7. Empresas SaaS e Tecnológicas: Marque demonstrações, qualifique inscrições de teste e forneça suporte técnico com sistemas integrados e insights de IA.

Idiomas Suportados

1. A interface da plataforma suporta vários idiomas, incluindo Inglês, Alemão, Espanhol, Francês, Português, Italiano, Eslovaco, Árabe, Holandês, Hebraico, Romeno, Sueco, Turco, Grego, Polaco e Chinês Tradicional.

2. Os Agentes de Voz de IA e a transcrição de chamadas suportam mais de 60 idiomas e sotaques para conversas globais.

Planos de Preços

1. Plano Lite: Preço de $19 por utilizador por mês (faturado anualmente). Inclui gestão básica de chamadas, chamadas ilimitadas nos EUA/Canadá, números locais em mais de 160 países, clique para chamar e discador de pré-visualização/potência (add-on).

2. Plano Essential: Preço de $29 por utilizador por mês (faturado anualmente). Adiciona discador inteligente, mais grupos de toque e integrações padrão.

3. Plano Expert: Preço de $49 por utilizador por mês (faturado anualmente). Mais popular. Inclui discador paralelo, monitorização avançada e todas as integrações padrão.

4. Add-ons: Discador de Potência ($15/utilizador/mês), Discador Paralelo ($39/utilizador/mês), Inteligência de Conversação com IA ($9/utilizador/mês), Agentes de Voz de IA (a partir de $350 por 1000 mins/mês), ID de Chamada Personalizado (a partir de $0,07/chamada). Todos os planos requerem faturação anual para os preços listados; faturação mensal e planos empresariais personalizados estão disponíveis contactando as vendas.

Perguntas Frequentes

1. P: O que é um Agente de Voz de IA?

R: Um Agente de Voz de IA é um chamador automatizado com som humano que pode fazer chamadas de saída ou atender chamadas de entrada 24/7. Pode conduzir conversas, recolher informações e integrar-se com o seu CRM.

2. P: Posso manter o meu número de t