Tango

Что такое Tango?

Tango — это инновационная платформа для цифрового внедрения и автоматизации рабочих процессов. Она предназначена для команд IT, операций и менеджеров, которые стремятся упростить обучение, стандартизировать процессы и повысить эффективность использования программного обеспечения. Основная идея Tango заключается в автоматическом преобразовании любого рабочего процесса в четкое, визуальное пошаговое руководство. Пользователь просто выполняет свои задачи в браузере, а расширение Tango в фоновом режиме фиксирует скриншоты, шаги и действия, создавая готовое руководство. Эти руководства можно затем использовать для обучения новых сотрудников, создания стандартных операционных процедур (SОП), внедрения нового ПО (например, CRM, ERP, HRIS) или даже для преобразования в автоматизированные сценарии. Tango решает проблему «последней мили» внедрения, предоставляя помощь непосредственно в контексте работы, что сокращает количество ошибок и обращений в службу поддержки.

Основные возможности

1. Интеллектуальный захват процессов: Расширение для браузера автоматически фиксирует рабочие процессы, делая скриншоты, выделяя важные элементы и генерируя описания.

2. Создание и редактирование руководств: Автоматически созданные руководства можно легко редактировать: добавлять заголовки, аннотации, скрывать конфиденциальные данные (Blur) и использовать ИИ для генерации контента.

3. Встроенные подсказки (Nuggets): Возможность закреплять руководства и советы непосредственно внутри интерфейсов бизнес-приложений (например, Salesforce, Workday), чтобы помощь была контекстной и своевременной.

4. Интерактивные пошаговые инструкции (Guide Me): Функция, которая направляет пользователя через процесс прямо на экране, подсвечивая следующие шаги.

5. Автоматизация рабочих процессов: Возможность превращать записанные руководства в автоматизированные сценарии, где Tango может выполнять повторяющиеся действия, такие как клики, навигация и заполнение форм.

6. Аналитика и отчетность: Инструменты для отслеживания использования руководств, завершения процессов и выявления шагов, на которых пользователи испытывают трудности.

7. Интеграции и экспорт: Руководства можно встраивать в базы знаний, системы обучения, чаты или экспортировать в PDF. Поддерживается совместная работа над документацией.

Сценарии использования

1. Внедрение нового программного обеспечения: Ускорение адаптации сотрудников к новым CRM, ERP или HRIS-системам (например, Workday, Salesforce, NetSuite) за счет интерактивных руководств, доступных прямо в интерфейсе.

2. Стандартизация процессов: Создание единых и наглядных инструкций для повторяющихся бизнес-процессов, что повышает эффективность и снижает количество ошибок.

3. Обучение и адаптация новых сотрудников: Быстрый ввод в должность новичков с помощью интерактивных пошаговых руководств, что сокращает время на адаптацию.

4. Поддержка клиентов и самообслуживание: Создание публичных руководств для клиентов, что позволяет снизить нагрузку на службу поддержки.

5. Автоматизация рутинных задач: Преобразование часто выполняемых последовательностей действий в автоматизированные сценарии для экономии времени.

6. Сохранение знаний: Запись рабочих процессов опытных сотрудников для предотвращения потери знаний при их уходе из компании.

Поддерживаемые языки

1. Английский (основной язык интерфейса и поддержки).

2. На основе предоставленной информации поддержка других языков явно не указана. Платформа ориентирована на англоязычных пользователей, но создаваемые руководства могут содержать текст на любом языке.

Тарифные планы

1. Бесплатный (Free): Для начала работы. Включает до 10 пользователей в рабочем пространстве, до 15 рабочих процессов в библиотеке, базовые функции захвата и редактирования, общий доступ по URL, экспорт в PDF (с водяными знаками Tango).

2. Профессиональный (Pro): Платный тариф. Включает неограниченное количество рабочих процессов, историю версий за 365 дней, фирменный стиль рабочего пространства, скрытие водяных знаков при экспорте, аналитику просмотров и завершений, прикрепление интерактивных руководств (Nuggets) для внутренних пользователей, приоритетную поддержку. Цена указывается как «Choose plan», конкретная сумма на странице не приведена.

3. Корпоративный (Enterprise): Индивидуальный план. Включает все функции Pro, а также расширенное администрирование и безопасность: группы пользователей, расширенные разрешения, аналитику на уровне организации, автоматическое обнаружение конфиденциальных данных (PII), SSO, SCIM, удаленную установку расширения через AD/G Suite, юридические проверки (DPA, MSA). Цена обсуждается индивидуально по запросу.

Часто задаваемые вопросы

1. Вопрос: Как начать пользоваться Tango?

Ответ: Установите бесплатное расширение для браузера с сайта Tango. Оно позволяет сразу начать записывать свои первые рабочие процессы без необходимости ввода платежных данных.

2. Вопрос: Какие системы поддерживает Tango?

Ответ: Расширение Tango работает с тысячами веб-приложений, включая популярные CRM, ERP и