Что такое Tettra?

Tettra — это платформа для управления внутренними знаниями, предназначенная для централизации критически важной информации организации и прекращения ответов на повторяющиеся вопросы. Она функционирует как умная вики, где команды могут создавать, организовывать и поддерживать документацию. Её ключевая инновация — ИИ-ассистент Kai, который интегрируется напрямую с такими инструментами, как Slack. Этот бот может мгновенно отвечать на вопросы команды, выполняя поиск по базе знаний, предлагать экспертов для вопросов без ответов и даже суммировать обсуждения. Tettra стремится устранить информационные разрозненности, обеспечивать актуальность контента с помощью автоматизированных рабочих процессов проверки и значительно повышать продуктивность команды, перенаправляя стандартные запросы.

Основные возможности

1. ИИ-бот для вопросов и ответов (Kai): Интегрируется со Slack для предоставления мгновенных автоматических ответов на вопросы команды прямо в каналах и личных сообщениях.

2. Интеллектуальная база знаний: Центральный хаб для создания новых страниц или импорта существующего контента из Google Docs, Notion и файлов.

3. Автоматизация управления знаниями: Функции, такие как запросы на проверку страниц, отчёты об устаревшем контенте и отслеживание владельцев, для поддержания достоверности информации.

4. Глубокая интеграция со Slack: Позволяет вход в систему через Slack, отправку уведомлений и извлечение готовых ответов из обсуждений в Slack.

5. Система проверки контента: Автоматически напоминает экспертам о необходимости проверки и подтверждения точности важных страниц.

6. Гибкие разрешения и совместный доступ: Включает гостевых пользователей, доступ только для чтения, блокировку страниц и возможность публикации контента через ссылки или внешние сайты.

7. Аналитика и API: Предоставляет аналитику использования и доступ к API для настройки и интеграции с другими инструментами.

Сценарии использования

1. Для всей компании: Устранение информационных узких мест, ускорение адаптации новых сотрудников и сокращение времени на ответы на повторяющиеся вопросы.

2. Команды поддержки клиентов: Обеспечение быстрых и точных ответов представителей поддержки на запросы клиентов, улучшение времени реакции и согласованности.

3. Растущие компании и стартапы: Эффективное масштабирование корпоративных знаний по мере роста команды, предотвращение потери информации.

4. Маркетинговые и креативные агентства: Поддержание согласованного, высококачественного обслуживания и процессов для всех клиентов.

5. Отделы HR и операционного управления: Централизация политик, процедур и операционных руководств для лёгкого доступа сотрудников.

6. Юридические и профессиональные сервисные фирмы: Управление чувствительной, сложной документацией и обеспечение соответствия стандартизированной информации.

Поддерживаемые языки

1. Интерфейс приложения Tettra в настоящее время доступен только на английском языке.

2. Платформа может хранить и управлять контентом базы знаний, написанным на любом языке.

Тарифные планы

1. План Scaling: Стоимость составляет $8 за пользователя в месяц при ежегодной оплате, с минимумом 10 пользователей. Включает все основные ИИ-функции, интеграцию со Slack, доступ к API и инструменты управления знаниями. Предлагается 30-дневная бесплатная пробная версия.

2. План Enterprise: Индивидуальное ценообразование на основе конкретных потребностей. Включает все функции плана Scaling, а также единый вход (SSO/SCIM), персональное обучение, кастомный импорт, адаптацию, отчётность и приоритетную поддержку. Требуется обращение в отдел продаж.

Примечание: Годовая оплата предоставляет скидку 20%. Скидки доступны для некоммерческих организаций, учебных заведений и через программы отзывов.

Часто задаваемые вопросы

1. Вопрос: Как работает ценообразование за пользователя?

Ответ: Пользователем считается приглашённое лицо, принявшее приглашение. Деактивированные пользователи не учитываются в общем количестве лицензий. Количество пользователей в Slack учитывается отдельно.

2. Вопрос: Какие языки поддерживает Tettra?

Ответ: Интерфейс приложения на английском, но вы можете хранить контент на любом языке.

3. Вопрос: Могу ли я публиковать контент из Tettra?

Ответ: Да, на платных тарифах вы можете делиться страницами через ссылки или делать целые категории публичными с помощью внешних сайтов.

4. Вопрос: Как Tettra обеспечивает безопасность?

Ответ: Используется шифрование (при передаче и хранении), регулярное резервное копирование, PCI-совместимая обработка платежей и поддерживается аптайм на уровне 99,99%.

5. Вопрос: Могу ли я экспортировать свой контент?

Ответ: Да, вы можете экспортировать весь свой контент в формате HTML в любое время через настройки приложения.

6. Вопрос: С какими инструментами интегрируется Tettra?

Ответ: Ключевые интеграции включают Slack, Google Workspace и Zapier. Доступ к API позволяет настраивать дополнительные подключения.

Плюсы и минусы

Плюсы:

1. Мощная интеграция ИИ со Slack обеспечивает немедленные автоматические ответы,