产品概览

Gorgias是什么？

Gorgias是一款专为电商企业设计的智能客服支持平台，集成电子邮件、在线聊天、社交媒体、短信及电话等多渠道客户交互，统一接入高效工单管理系统，实现快速响应与个性化服务。平台采用AI技术自动处理约60%的常见问题，释放客服资源专注于提升客户忠诚度和购买转化。通过与Shopify等主流电商系统无缝集成，客服可直接在工单界面查询和操作订单，显著提升处理效率。Gorgias还内置营销工具，支持主动客户触达，促进网站成交与用户留存。

主要功能

全渠道客服集成

聚合邮件、聊天、社交媒体、短信及语音等多来源客户咨询至统一视图，实现高效响应与集中管理。

AI自动化助手

应用人工智能自动生成回复并执行定制规则，处理重复性查询，减轻人工负担，加速服务流程。

电商系统兼容

深度适配Shopify、Magento、BigCommerce等电商平台，支持工单内直接管理订单、退款及用户数据。

模板与宏指令

利用可复用且支持动态变量的回复模板，快速构建个性化响应，确保沟通一致性与效率提升。

自助服务门户

通过可配置的FAQ库和帮助中心，为用户提供实时查询与订单自助工具，有效减少简单工单量。

营销增强工具

借助主动聊天推广和AI商品推荐，降低用户跳出率，提高转化率与客单价。

使用场景

电商用户服务：统一管理多渠道支持，提升响应质量与客户满意度，适用于线上零售行业。

订单处理操作：在工单环境中直接执行退款、订单调整与库存查询，简化运营流程。

自动化用户互动：利用AI全天候自动回复订单跟踪、退换货政策等高频问题，释放人力处理复杂事务。

销售与营销推广：通过个性化推荐和聊天互动激发购买意愿，增加转化率与客户价值。

团队协作支持：内置工单分配、共享收件箱与内部评论功能，优化团队协作与工作效率。