Freshdesk是一款智能客户服务管理平台，支持全渠道客户沟通与AI驱动的自动化工作流，帮助企业提升客服效率与客户满意度。
功能亮点
- 智能工单路由与自动分类，提升问题分发效率。
- 内置AI知识库推荐，帮助客服快速获取答案。
优势
- 提供强大的多渠道集成能力，支持邮件、电话、社交媒体和聊天机器人统一管理。
- AI助手可自动分类工单、推荐解决方案，显著减少人工响应时间。
劣势
- 高级功能需企业版订阅，中小企业可能面临成本压力。
- 中文界面和本地化支持较弱，对中国用户不够友好。
全渠道集成能力强，统一管理客户互动
免费增值模式降低中小企业入门门槛
中文支持有限，影响国内用户体验
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