介绍
产品概览
Auralis AI 是一款面向现代企业的智能客户支持自动化平台,通过先进的自然语言处理与机器学习技术,重新定义客服工作流程。平台能够自主处理重复性咨询,为坐席提供实时智能辅助,并基于算法自动分配服务工单。系统通过持续学习历史交互数据,不断优化响应准确率与运营效率。支持与150余种主流系统(包括CRM、工单管理平台等)快速对接,无需改造现有架构即可部署使用。结合情感识别与意图分析引擎,Auralis 可智能识别高紧急度工单并优先响应,在全渠道自动解构复杂问题,有效降低运营成本,提升首次接触解决率。其可定制的AI助手支持多语言交互与7×24小时不间断服务,为企业提供统一、可靠的支持体验,特别适合客服请求量大且快速成长的组织。
主要功能
智能查询自动化
自动识别并处理各渠道的常见与重复性问题,显著减少人工工单量。
情感与意图识别
精准捕捉用户情绪状态及问题紧急程度,智能优化工单优先级与响应策略。
全球化多语言支持
提供超过175种语言的客户服务,突破地域与语言壁垒,实现全天候全球覆盖。
企业级系统集成
快速接入150+常用平台及API兼容系统,与企业现有工单和CRM工具无缝融合。
AI坐席实时辅助
为客服人员提供智能回复建议、内容草稿生成与工单创建支持,释放人力处理复杂问题。
可定制AI工作流
支持企业根据自身业务流程定制AI助手,实现高达70%的内部业务自动化。
使用场景
电商客服优化 : 通过智能商品推荐、订单状态跟踪、退换货处理及个性化营销,提升电商平台服务能力。
全球多语言服务 : 为企业提供24/7多语种客户支持,高效拓展国际业务市场。
坐席效能提升 : 实时为客服团队提供智能建议与回复模板,专注处理高价值客户需求。
工作流智能整合 : 将AI深度嵌入企业系统,自动化工作流程、数据同步与CRM维护,全面提升运营效率。
支持流程自动化 : 实现重复咨询与工单流转的自动化处理,降低运营成本,加速服务响应速度。