SaleSmartly（原名：SaleSmartly）

SaleSmartly 是一款面向出海及国内电商的客户互动与营销自动化平台，深度集成 Shopify、Shopline 等主流电商平台。它通过整合在线聊天、邮件、WhatsApp、社交媒体消息等多种渠道，并内置 AI 助手，帮助商家自动化回复、智能推荐和提升销售转化。

定价: 提供免费版（功能有限）。付费版分为标准版（约 299 元/月起）、专业版（约 799 元/月起）和企业版（需定制）。价格基于功能模块、对话量和坐席数。

适用人群: 跨境电商独立站卖家、国内电商商家、需要管理多渠道客户沟通的客服与营销团队。

覆盖地区: 主要面向全球市场，尤其在中国出海电商（如 Shopify 独立站卖家）中拥有大量用户，提供中文客服和本地化支持。

支持语言: 支持简体中文、英文等多种语言界面，AI 模型支持多语言对话。

功能亮点

全渠道收件箱：统一管理来自网站、WhatsApp、Facebook 等渠道的客户消息。
AI 自动回复与推荐：基于商品目录和对话上下文，提供自动回复、商品推荐和优惠券发放。

优势

渠道整合能力强，一站式管理多个沟通渠道（如网站聊天、WhatsApp、邮件），特别适合需要管理跨境沟通的商家。
自动化营销流程丰富，提供从潜在客户捕获、自动回复到订单跟进的全链路工具，AI 功能与工作流结合紧密。

劣势

功能模块较多，新用户上手可能需要一定学习成本，界面相对复杂。
高级 AI 功能和部分渠道集成需要升级到较高价位套餐，对小微商家可能有一定门槛。

强大的多渠道整合，特别适合跨境卖家 AI 与营销自动化工作流深度结合

Gorgias

Gorgias 是一款国际知名的、专为电商设计的客户服务帮助台，深度集成 Shopify、BigCommerce 等平台。它通过集中管理邮件、在线聊天、社交媒体消息，并利用 AI 和自动化规则提升客服效率与销售转化。

定价: 起步套餐约 50 美元/月（按汇率约合 360 元人民币），按坐席收费，功能受限。标准套餐约 300 美元/月（约合 2160 元人民币）起，才包含更多自动化功能。价格较高。

适用人群: 中大型跨境电商、Shopify Plus 商家、注重客服流程自动化与效率的国际品牌。

覆盖地区: 主要覆盖欧美等国际市场，是许多中大型 Shopify 商家的选择。在中国市场主要通过代理商或直接服务出海大卖家，无深度本地化。

支持语言: 界面支持多语言（含简体中文），但核心服务与支持以英文为主，AI 模型对中文语境优化一般。

功能亮点

基于订单和客户历史的自动化回复：可根据订单状态、客户价值自动触发个性化回复和操作。
宏命令与模板库：提供大量可自定义的回复模板和自动化工作流，大幅提升客服处理速度。

优势

与 Shopify 等电商平台原生集成度极高，可直接在界面内查看和操作订单、客户信息，自动化规则强大。
在欧美市场拥有庞大的用户基础和良好的口碑，功能成熟，生态系统完善。

劣势

定价较高，对中小型 Shopify 商家而言成本压力较大。
主要针对国际市场设计，对中文客服场景、国内社交渠道（如微信）的支持较弱，本地化服务有限。

与 Shopify 深度集成，自动化规则强大定价偏高，且对中文市场本地化支持不足

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ 是 Zoho 公司旗下的实时聊天、访客跟踪和客户互动平台。它并非电商专属，但提供网站聊天机器人、访客行为分析、潜在客户评分等功能，可与 Shopify 集成，用于提升网站转化和客户支持。

定价: 提供免费版（支持1个坐席，功能有限）。标准版约 70 元/坐席/月，专业版约 140 元/坐席/月，企业版价格更高。按坐席数和功能分级。

适用人群: 各类有网站的企业、电商卖家、希望整合营销、销售和客服功能的中小企业。

覆盖地区: 全球市场，通过 Zoho 中国提供本地化服务、中文官网和国内数据中心，对中国中小企业市场有一定渗透。

支持语言: 提供完整的简体中文界面、文档和客服支持，机器人支持多语言对话。

功能亮点

实时访客追踪与画像：显示正在浏览网站的访客信息、来源、浏览页面，支持主动发起聊天。
AI 驱动的聊天机器人（Zia）：可回答常见问题、收集线索，并路由给人工客服。

优势

作为 Zoho 生态一部分，可与 Zoho CRM、Zoho Desk 等产品无缝集成，提供完整的客户管理闭环。
功能全面，不仅限于聊天，还包括详细的访客分析、潜在客户追踪和团队协作工具。

劣势

在纯电商场景下的个性化导购和销售自动化功能不如垂直类工具深入。
界面和设置相对复杂，需要一定时间配置才能发挥最大效用。

背靠 Zoho 完整 SaaS 生态，集成性强在中国有本地化运营与数据中心

阿里云-智能客服（云小蜜）

阿里云智能客服（云小蜜）是阿里巴巴集团推出的一款智能对话机器人平台。它提供强大的自然语言处理能力和丰富的行业解决方案，可用于电商客服、智能问答、任务执行等场景，支持接入网站、APP、钉钉等。

定价: 无公开统一价格。通常采用“基础资源费 + 调用量计费”的定制化模式，需联系销售报价。起步门槛较高，一般面向中大型企业客户。

适用人群: 国内中大型电商品牌、金融机构、政企单位、需要构建复杂智能客服系统的企业。

覆盖地区: 主要面向中国市场，深度服务国内电商平台、品牌商家及各类企业，对中文电商生态理解极深。

支持语言: 以简体中文为核心，提供中文界面、文档和技术支持，模型针对中文优化。

功能亮点

多轮对话与复杂意图识别：能够处理上下文相关的多轮次、复杂的用户咨询，如售后纠纷、组合优惠咨询等。
全渠道服务与知识库管理：支持统一知识库 across 网站、APP、钉钉、微信等多渠道，确保回答一致性。

优势

依托阿里达摩院 NLP 技术，中文语义理解能力强，尤其在电商领域知识库和对话场景积累深厚。
背靠阿里云生态，稳定性、安全性和扩展性有保障，适合对数据安全和系统稳定性要求高的大中型企业。

劣势

产品定位更偏向中大型企业及复杂场景，配置和使用门槛较高，需要一定的技术和运营投入。
定价模式复杂，通常需要商务咨询，总体成本较高，不适合预算有限的 Shopify 小微商家。

顶尖的中文 NLP 技术与电商场景知识配置复杂、定价高，不适合小微商家

Rep AI

Rep AI 分析

介绍

主要功能

使用场景

评论

替代方案

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势

选择主题

语言

Rep AI

Rep AI 分析

介绍

主要功能

使用场景

评论

替代方案

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势

功能亮点

优势

劣势