产品概览

Retell AI 是什么？

Retell AI 是一个集成式智能语音助手构建平台，专为各行业提供高度拟人化的AI电话代理服务。该平台基于先进的大语言模型技术，能够执行流畅且具备上下文感知的对话，有效自动化日常任务，并轻松集成到企业现有电话基础设施中。其架构设计兼顾可扩展性和易用性，既能处理大规模并发呼叫，也适合中小企业部署，提供丰富的定制选项和实时监控功能，显著优化客户交互体验和运营效率。

主要功能

智能对话引擎

利用前沿大语言模型，实现类人交流能力，具备深度语境理解，大幅提升客户互动质量和问题解决速度。

低代码流程设计

提供直观的用户界面，无需复杂编程即可快速设计、测试和部署对话逻辑与工作流。

系统无缝集成

兼容主流电话服务商和客户关系管理系统，确保平滑融入现有业务生态系统。

实时看板与数据分析

内置监控面板，全面追踪通话性能、服务质量和用户反馈等多维度指标。

高并发呼叫支持

采用可扩展架构，可同时处理数百至数千路通话，适应不同企业规模的运营需求。

可定制知识库

支持实时更新内容库，确保应答信息准确及时，加速问题解决和知识传递过程。

使用场景

智能客服系统：自动处理常见查询、安排预约和解决问题，降低人工负担和客户等待时间。

医疗电话助手：遵循HIPAA合规标准，接听患者来电、管理预约并执行随访任务。

调度与服务管理：优化资源分配和服务安排流程，提高响应速度和运营协调性。

前台自动化：执行来电筛选和初步接待，释放人力资源以专注于高价值事务。