产品概览

什么是Twilio？

Twilio是业界领先的云通信平台，为开发者提供可编程API，用于构建高度定制化的通信系统。它支持多通道消息传递（包括SMS、MMS、WhatsApp和在线聊天）、语音呼叫、视频会议及电子邮件分发，并集成人工智能与客户数据分析工具。凭借弹性付费模式和强大的全球基础设施，Twilio帮助企业实现可扩展的实时跨渠道交互，提升安全性、个性化服务与运营效率。

主要功能

可编程消息

通过高效可扩展的API，在全球范围内发送和接收SMS、MMS、WhatsApp及聊天消息，确保可靠通信。

认证与安全

采用SMS、语音、邮件验证、一次性密码（OTP）和身份查询机制，保护用户账户并防范欺诈风险。

可编程语音

开发定制语音通话解决方案，包括通话录制、会议系统和交互式语音应答（IVR），优化客户沟通流程。

视频 API

集成高质量实时视频功能，适用于远程医疗、在线教育和团队协作等场景，提供无缝交互体验。

邮件发送

利用SendGrid的电子邮件API，发送可扩展且可靠的营销和事务性邮件，提升送达率和用户参与度。

客户数据平台

整合并统一客户信息，驱动个性化互动、实时分析和深度洞察，增强决策支持能力。

使用场景

客户互动：设计全渠道沟通策略，通过消息、语音、视频和电子邮件实现高效客户互动与支持。

防欺诈与账户安全：部署多因素认证和身份验证机制，确保用户账户安全并降低欺诈风险。

远程医疗与服务：为医疗健康和远程支持提供安全视频咨询和实时沟通能力，提升服务可及性。

营销自动化：分发个性化促销内容和电子邮件活动，以提高客户获取和留存率，优化营销ROI。

联络中心解决方案：为分布式团队实施云基呼叫中心软件，支持可编程语音和消息功能，提升运营效率。