产品概览

Zoko简介

Zoko是一款专为电子商务企业设计的WhatsApp客户关系管理与销售自动化平台。该平台深度集成Shopify等主流电商系统，支持商品信息自动同步、客户互动自动化、购物车放弃提醒以及动态分组营销。基于官方WhatsApp API并结合ChatGPT等先进AI技术，Zoko助力品牌将WhatsApp转化为核心收入渠道，在一个统一界面中实现个性化、可扩展的对话交互、订单管理与客户服务。

主要功能

智能AI自动化

集成ChatGPT驱动的聊天机器人与自动化流程，智能处理订单收集、弃购挽回及客户咨询，提升运营效率。

多客服协作收件箱

提供共享收件箱功能，支持多名客服同步操作，实现销售与客服团队的高效协同与资源优化。

精准分组消息推送

向动态分组的客户发送个性化营销内容，利用WhatsApp高触达率提升用户参与度与转化效果。

订单与支付处理

集成货到付款与实时订单确认功能，简化WhatsApp端购物流程，优化支付体验。

Shopify深度整合

与Shopify平台无缝对接，实现商品同步、订单管理与客户数据一体化，提升电商运营流畅度。

WhatsApp商品同步

自动同步电商平台产品目录至WhatsApp，客户可在聊天界面直接浏览并购买商品，缩短转化路径。

使用场景

客户服务自动化：通过AI聊天机器人自动处理常见咨询、退换货及订单查询，降低客服负载并提升响应速度。

电商转化优化：赋能顾客在WhatsApp中直接浏览商品并完成交易，提升购物便捷性与成交效率。

精准营销推广：利用个性化WhatsApp消息定向触达细分客户群体，促进复购率与客户忠诚度增长。

弃购订单挽回：自动向弃购客户发送智能提醒，通过WhatsApp便捷完成交易挽回，减少销售流失。

团队协同管理：支持销售与客服团队共享WhatsApp收件箱，协同管理客户对话，优化资源分配。