产品概览

ManyChat 是一款专业级聊天机器人构建平台，专为企业打造，可在 Facebook Messenger、Instagram Direct、WhatsApp、短信及电子邮件等主流通讯渠道实现智能自动化互动。该平台采用无代码设计，支持潜在客户捕获、客户筛选、全天候客服及精准营销活动部署。通过直观的拖放式流程构建器，ManyChat 融合AI意图识别与自动化技术，提供实时个性化消息交互，显著提升转化率并强化客户忠诚度。

主要功能

可视化流程构建器：通过拖放界面快速设计聊天机器人工作流，基于用户行为或关键词触发智能自动响应。

AI驱动对话引擎：运用自然语言处理技术理解用户查询意图，实现超越关键词匹配的智能对话体验。

全渠道集成：在统一控制台无缝管理多个平台的客户互动，包括 Messenger、Instagram、WhatsApp、短信和邮件。

增长工具套件：将社交媒体互动转化为自动化对话流程，高效捕获潜在客户信息并持续培育商机。

人机协作模式：遇到复杂场景时，可平滑将对话从机器人切换至人工坐席，确保客户获得精准服务。

生态集成与分析：无缝对接 CRM、营销自动化、支付系统等第三方应用，并提供深度数据分析以优化机器人性能。

使用场景

智能获客：自动化与社交媒体潜在客户互动，通过精准筛选获取联系方式，实现商机培育。

客服自动化：7×24小时即时响应高频查询，减轻客服压力，提升服务满意度。

电商转化：智能处理弃购挽回、促销推送，在消息界面完成交易闭环，提高转化效率。

精准营销：通过多渠道执行定向群发与滴灌式营销活动，增强用户互动与粘性。

智能预约：自动化安排行程并发送智能提醒，优化客户旅程，减少履约遗漏。