Instadesk

Was ist Instadesk?

Instadesk ist eine intelligente Omnichannel-AI-Contact-Center-Plattform, die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis zu transformieren und das Geschäftswachstum zu fördern. Es vereint KI-gestützte Chatbots, Voicebots (eingehend und ausgehend), Live-Chat, Callcenter-Funktionen und ein intelligentes Ticket-System in einer einheitlichen Lösung. Durch den Einsatz von Large Language Models, Spracherkennung und maschinellem Sehen automatisiert Instadesk bis zu 80% der Routineanfragen, reduziert die Reaktionszeiten um 60% und erzielt einen ROI von 250% innerhalb von 12 Monaten. Es bedient Branchen wie E-Commerce, Finanzen, Telekommunikation, Fertigung und Logistik und hilft globalen Unternehmen, rund um die Uhr Support in über 30 Sprachen zu bieten, ohne ihre Teams zu vergrößern.

Hauptfunktionen

- AI-ChatBot: Omnichannel-Chatbot, der komplexe Anfragen rund um die Uhr mit über 80% Automatisierung bearbeitet, in CRM/ERP integriert und mehrere Branchen unterstützt.

- VoiceBot für ausgehende Anrufe: Nahezu menschlicher, mehrsprachiger Voicebot für automatisierte ausgehende Anrufe, Lead-Screening und personalisierte Kontaktaufnahme.

- VoiceBot für eingehende Anrufe: Menschlich klingender Voicebot für eingehende Anrufe mit mehrsprachigem Intentionsverständnis, mehrrundigen Gesprächen und intelligentem Routing.

- Callcenter: Cloudbasiertes, intelligentes Routing mit globaler Leitungsabdeckung, IVR und Geschäftssystemintegration.

- Live-Chat: Omnichannel-Live-Chat mit über 20 Kanälen, 100+ Sprachen, intelligentem Routing und Mensch-KI-Zusammenarbeit.

- Ticket-System: Auf Large Language Models basierendes Ticketing mit plattformübergreifender Erstellung, intelligentem Dispatching und automatisierten E-Mail-Antworten.

- Qualitätsprüfung: Omnichannel-multimodale KI-Prüfung mit dreistufigen Risikowarnungen und tiefgehenden Einblicken.

- Intelligentes Training: KI-generierte Kurse und Szenarien für 1V1-Simulationen und mehrdimensionale Bewertungen.

- Agenten-Assistent: Echtzeit-LLM-gestützte Beantwortung von Fragen, Erstellung von Tickets mit einem Klick und mehrsprachige Übersetzung.

- Smart Badge: KI-gestütztes Badge zur Steigerung der Agentenleistung.

Anwendungsfälle

- Grenzüberschreitender E-Commerce: Automatisieren Sie 70% der Routineanfragen wie Bestellstatus und Retouren, und reduzieren Sie die Reaktionszeit von Stunden auf Minuten.

- Finanzdienstleistungen: Automatisieren Sie Kontostandsabfragen, Transaktionsstreitigkeiten und Compliance-Anrufe, und reduzieren Sie die Bearbeitungszeit um 50%.

- Telekommunikation und Technologie: Senken Sie Kosten, steigern Sie die Zufriedenheit und fördern Sie das digitale Wachstum mit intelligenter Automatisierung.

- Fertigung und Logistik: Bearbeiten Sie täglich Tausende von Tracking-Anfragen mit intelligentem Ticketing und minimalem menschlichen Eingriff.

- Reisen und Gastgewerbe: Bieten Sie rund um die Uhr Unterstützung bei Reiseplanänderungen und Stornierungen mit mehrsprachigen KI-Assistenten.

- Gesundheitswesen und Biowissenschaften: Optimieren Sie Patientenanfragen und Terminvereinbarungen mit KI-Voicebots und Chatbots.

Unterstützte Sprachen

- Englisch

- Bahasa Melayu

- Thailändisch

- Bahasa Indonesia

- Chinesisch (vereinfacht)

- Spanisch

- Französisch

- Deutsch

- Japanisch

- Koreanisch

- Portugiesisch

- Arabisch

- Russisch

- Italienisch

- Niederländisch

- Vietnamesisch

- Und viele mehr, mit insgesamt über 30 Sprachen.

Preispläne

- Kostenlose Testversion: 15-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte. Alle Konfigurationen und Daten bleiben nach dem Test erhalten.

- Benutzerdefinierte Preisgestaltung: Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Agenten, den ausgewählten Modulen (Ticketing, Omnichannel, Automatisierung, Integrationen) und dem Nutzungsvolumen. Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein Angebot.

- Keine versteckten Kosten: Erweiterte Funktionen wie KI-Analysen und mehrsprachige Übersetzung sind als Zusatzoptionen pro Agent verfügbar.

- Professionelle Implementierungsdienste für komplexe Unternehmensbereitstellungen verfügbar.

Häufig gestellte Fragen

F: Welche Branchen können von Instadesk profitieren?

A: Instadesk bedient grenzüberschreitenden E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Fertigung, Logistik, Reisen, Telekommunikation und mehr.

F: Benötige ich eine Kreditkarte für die kostenlose Testversion?

A: Für den Start der kostenlosen Testversion ist keine Kreditkarte erforderlich. Bei Bedarf kann eine einmalige Verlängerung beantragt werden.

F: Kann ich Instadesk in meine bestehenden Tools integrieren?

A: Ja, Instadesk bietet eine offene API und vorgefertigte Integrationen mit WhatsApp, Line, Viber, Facebook, Telegram, CRM, ERP, Slack, Jira und Salesforce.

F: Gehen meine Daten nach Ablauf der Testversion verloren?

A: Nein, alle Konfigurationen, Ticketverläufe und Wissensdatenbankartikel bleiben erhalten und werden beim Kauf eines Plans übertragen.

F: Wie ist das Abrechnungsmodell?

A: Instadesk verwendet eine benutzerdefinierte Preisgestaltung basi