DevRev representa un ecosistema empresarial con tecnología de inteligencia artificial creado específicamente para compañías SaaS, fusionando las áreas de servicio al cliente, desarrollo de productos y equipos comerciales. Consolida información fragmentada en una red de conocimiento integrada, facilitando diálogos naturales con IA, procesos automatizados inteligentes y análisis inmediatos. Esta solución enlaza los departamentos de desarrollo y ventas al conectar directamente los comentarios de los clientes con la evolución del producto, optimizando los ciclos de lanzamiento, minimizando ineficiencias y elevando los niveles de satisfacción cliente. Su arquitectura modular incorpora sistemas CRM configurables, soluciones de asistencia con tecnología IA y metodologías para gestión de productos, todas orientadas a acelerar la innovación y disminuir la pérdida de clientes.

Características Fundamentales

Red de Conocimiento Integrada

La tecnología exclusiva Airdrop captura y sintetiza datos de múltiples orígenes en una estructura de conocimiento contextual, estableciendo una referencia unificada para todos los departamentos.

Interacción Conversacional con IA

Sistema de consulta en lenguaje natural y asistentes virtuales que garantizan acceso inmediato y preciso a información relevante, automatizando actividades repetitivas de servicio.

CRM Unificado y Sistemas de Gestión

Aplicaciones integradas para equipos de atención, producto y expansión comercial que mejoran la coordinación mediante gestión de solicitudes, seguimiento de problemas y flujos de trabajo sin programación.

Automatización Inteligente de Servicio

Asistentes virtuales basados en GPT manejan consultas iniciales, clasificación automática de casos, generación inteligente de tickets y distribución optimizada hacia especialistas adecuados.

Análisis y Perspectivas Instantáneas

Cuadros de mando y clasificación automática detectan patrones, eliminan casos duplicados y revelan prioridades críticas de clientes para orientar decisiones de producto.

Conexiones y Protección Integral

Compatibilidad nativa con herramientas como Jira y Slack, certificación SOC 2 Tipo 2 y sistemas completos de registro auditor.

Escenarios de Implementación

Transformación del Servicio al Cliente: Gestiona automáticamente consultas frecuentes, clasifica solicitudes y dota a los equipos de asistencia con perspectivas de IA para optimizar respuestas y experiencia del cliente.

Colaboración en Innovación de Producto: Vincula comentarios de usuarios y casos de soporte directamente con los procesos de desarrollo para acelerar soluciones y definir prioridades funcionales.

Acceso Consolidado a Información: Disuelve barreras organizacionales al unificar datos de diversos sistemas en una plataforma única consultable por todos los equipos.

Autonomía del Cliente: Implementa asistentes virtuales con IA y recursos de ayuda personalizables para que los usuarios encuentren soluciones y generen solicitudes de forma independiente.

Inteligencia Operacional: Emplea clasificación y análisis con IA para detectar problemáticas emergentes, reducir casos repetitivos y perfeccionar los procesos del equipo.