Intercom redefine la experiencia de servicio al cliente mediante una solución integral potenciada por inteligencia artificial. Esta plataforma combina un Agente de IA para respuestas automáticas de alta calidad, un Copiloto de IA que asiste a agentes humanos en tiempo real, y un Analista de IA que genera insights valiosos para la optimización continua.

Características Principales:

- Agente Virtual Inteligente: Resuelve consultas complejas con precisión humana las 24/7

- Mensajería Unificada: Centraliza comunicaciones de email, chat, teléfono y redes sociales

- Asistente para Agentes: Sugiere respuestas expertas y mejores prácticas en tiempo real

- Automatización Inteligente: Flujos de trabajo personalizables para enrutamiento y seguimiento

- Guías Interactivas: Sistemas de onboarding y adopción de productos mediante recorridos guiados

- Dashboard Analítico: Métricas detalladas sobre comportamiento del cliente y rendimiento del equipo

Casos de Uso:

- Automatización de Soporte: Gestión automática de consultas frecuentes con bots conversacionales

- Engagement Multicanal: Comunicación coherente a través de múltiples puntos de contacto

- Optimización de Productividad: Herramientas colaborativas y asistencia inteligente para equipos

- Incorporación de Usuarios: Experiencias guiadas para maximizar la adopción de funcionalidades

- Inteligencia de Clientes: Análisis predictivo para mejorar la satisfacción y retención