¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es una plataforma integral de servicio al cliente que combina agentes virtuales y humanos para resolver consultas de manera instantánea e inteligente. Unifica todos los canales de comunicación, automatiza procesos y proporciona herramientas avanzadas para mejorar la eficiencia del soporte.

Características Principales

- Centro de ayuda personalizable con base de conocimientos

- Automatización inteligente de tickets y asignaciones

- Integración multicanal (correo, chat, voz, redes sociales)

- Análisis y métricas detalladas de rendimiento

- Asistentes virtuales con respuesta automática

- Panel unificado de interacciones con clientes

Casos de Uso

- Gestión centralizada de tickets de soporte

- Atención al cliente omnicanal

- Automatización de respuestas frecuentes

- Base de conocimientos y autoservicio

- Análisis de satisfacción del cliente

- Gestión de equipos de soporte

Preguntas Frecuentes

- ¿Cómo funciona la automatización de tickets?

Utiliza inteligencia artificial para clasificar y asignar tickets automáticamente

- ¿Es compatible con múltiples idiomas?

Sí, soporta varios idiomas y regiones

- ¿Ofrece integración con otras herramientas?

Sí, se integra con numerosas aplicaciones empresariales

Planes de Precios

- Plan Gratuito: Funcionalidades básicas para equipos pequeños

- Plan Growth: $15/agente/mes, características esenciales de productividad

- Plan Pro: $49/agente/mes, automatización avanzada y análisis

- Plan Enterprise: $79/agente/mes, características premium y soporte prioritario

Todos los planes incluyen:

- Soporte por correo electrónico

- Base de conocimientos

- Acceso a API

- Integraciones básicas