Qu'est-ce que 247.ai ?

247.ai représente une solution premium de gestion de l'expérience client qui aide les organisations à perfectionner chaque phase du parcours client. En alliant une expertise approfondie en centres de relation client à des capacités d'automatisation et d'analyse sophistiquées, 247.ai simplifie les opérations de service client, renforce la productivité des conseillers et permet aux marques d'offrir un accompagnement constant et qualitatif via le web, applications mobiles, messagerie instantanée et téléphonique. Ses technologies sont conçues pour optimiser l'efficacité opérationnelle, amplifier la satisfaction client et s'adapter parfaitement aux besoins des PME comme des multinationales.

Fonctionnalités principales

Interaction Multi-canal

Facilite des échanges clients harmonieux sur le web, mobile, chat, plateformes sociales et voix, assurant une expérience cohérente.

Robotisation des Conversations

Automatise les requêtes et activités répétitives via le traitement du langage naturel et les assistants virtuels pour accélérer les réponses et optimiser l'efficience.

Intelligence Analytique

Fournit des insights actionnables sur les comportements clients et la performance des conseillers, permettant des décisions éclairées par les données.

Moteur d'Adaptation

Propose des expériences individualisées en analysant les intentions et le contexte client, boostant l'engagement et la satisfaction.

Infrastructure Flexible

S'ajuste aux exigences des petites structures comme des grands groupes, gérant d'importants volumes d'échanges sans altérer la qualité.

Protection et Conformité

Garantit la sécurité des informations clients grâce à des protocoles avancés et le respect des normes réglementaires.

Scénarios d'application

Automatisation du Service Client : Les organisations automatisent les demandes récurrentes, diminuant les coûts opérationnels et accélèrent la réactivité.

Activités Commerciales et Acquisition : Utilisation de la plateforme pour interagir avec les leads, éclairer sur les offres et accompagner dans le processus d'achat.

Optimisation de la Performance des Conseillers : Les centres d'appui exploitent les outils d'analyse et d'automatisation pour fluidifier les processus et augmenter l'efficacité des équipes.

Renforcement de la Fidélité Client : Mise en œuvre d'approches sur mesure et d'un support anticipé pour consolider la loyauté et limiter l'attrition.

Assistance Multilingue : Les entreprises internationales dispensent un service uniforme across languages et zones géographiques via des canaux de communication unifiés.