Présentation de Auralis AI :

Qu'est-ce que Auralis AI ?

Auralis AI constitue une solution évoluée d'automatisation de l'assistance client, conçue pour renforcer les équipes support en prenant en charge autonome les requêtes répétitives, en offrant un accompagnement immédiat aux conseillers et en perfectionnant l'acheminement des demandes.

La plateforme progresse continuellement grâce aux interactions pour affiner sa précision et ses performances.

Cette technologie se connecte à plus de 150 applications, incluant les solutions CRM et helpdesk majeures, autorisant une implantation rapide sans affecter les processus établis.

Dotée de capacités d'analyse émotionnelle et d'interprétation des intentions, Auralis hiérarchise les demandes critiques et automatise la résolution de situations complexes sur divers canaux, diminuant les coûts opérationnels et améliorant le taux de résolution initial.

Ses assistants virtuels configurables délivrent une assistance uniforme en multilinguisme permanent, positionnant cette solution comme idéale pour les organisations confrontées à un volume important de requêtes et nécessitant une élasticité opérationnelle.

Fonctionnalités principales

Assistance Intelligente aux Conseillers

Propose des recommandations instantanées, des réponses pré-construites et une aide à la saisie des tickets pour permettre aux agents de se consacrer aux situations délicates.

Gestion Automatisée des Demandes

Traite automatiquement les requêtes client courantes sur différents canaux de communication, allégeant significativement le flux de tickets.

Intégration Harmonieuse

Interagit avec plus de 150 applications et tout système disposant d'API, facilitant la connexion avec les environnements helpdesk et CRM en place.

Détection des Émotions et des Intentions

Évalue l'état émotionnel des clients et le degré d'urgence des demandes pour optimiser la priorisation et l'efficacité des réponses.

Assistance Multilingue Permanente

Offre un service client ininterrompu dans plus de 175 langues, éliminant les obstacles linguistiques et étendant la plage horaire de support.

Assistants Virtuels Sur Mesure

Permet aux entreprises de concevoir des processus intelligents adaptés à leurs parcours client spécifiques et d'automatiser jusqu'à 70% de leurs procédures internes.

Scénarios d'utilisation

Automatisation du Service Client : Automatise la gestion des requêtes répétitives et le traitement des tickets pour diminuer les coûts opérationnels et accélérer les temps de réponse.

Optimisation de la Productivité des Équipes : Épaule les conseillers avec des suggestions contextuelles et des modèles de réponses, libérant leur capacité à traiter les problématiques client élaborées.

Support pour Commerce Digital : Accompagne les plateformes e-commerce avec des recommandations produits intelligentes, le suivi des commandes, la gestion des retours et des propositions de vente additionnelle personnalisées.

Assistance Internationale Multilingue : Dispense un service client permanent en multiples langues, permettant aux entreprises de servir efficacement une clientèle mondiale.

Intégration et Automatisation des Processus : Incorpore l'intelligence artificielle dans les systèmes opérationnels existants pour automatiser les flux de travail, la saisie informative et les mises à jour CRM, renforçant l'efficience organisationnelle.