Présentation de Gorgias

Gorgias constitue une solution intégrale d'assistance clientèle spécialement conçue pour les enseignes du commerce en ligne.

Elle rassemble l'ensemble des communications clients (messagerie, conversations en temps réel, médias sociaux, messages texte et appels) au sein d'une interface unique, facilitant la prestation d'un service accéléré et sur mesure.

La technologie d'intelligence artificielle intégrée permet de traiter automatiquement près de 60% des interrogations récurrentes, permettant aux conseillers de se consacrer aux échanges à fort impact qui consolident la fidélité et stimulent les ventes.

Avec ses connecteurs avancés vers les principales places de marché comme Shopify, les équipes peuvent visualiser et administrer les transactions directement depuis l'interface de support, optimisant ainsi les processus et réduisant les délais de traitement.

Gorgias intègre également des fonctionnalités marketing permettant d'interagir activement avec les visiteurs et d'augmenter le taux de transformation du site.

Fonctionnalités principales

Assistance multicanale

Consolidation des échanges clients issus de la messagerie électronique, des discussions instantanées, des plateformes sociales, des SMS et des communications vocales dans une boîte de réception centralisée pour une gestion harmonieuse du support.

Automatisation intelligente

Traitement automatisé d'environ 60% des requêtes clients via des réponses intelligentes et des règles d'automatisation configurables, allégeant la charge des équipes et accélérant les solutions.

Interconnexion avec les plateformes e-commerce

Intégration native avec Shopify, Magento, BigCommerce et autres solutions, donnant aux conseillers un accès direct à la gestion des commandes, remboursements et informations clients sans quitter l'espace de travail.

Scripts et modèles prédéfinis

Bibliothèque de réponses modulables et réutilisables, intégrant des éléments personnalisables pour délivrer des réponses immédiates et individualisées.

Portail d'autonomie client

Centre d'assistance et FAQ personnalisables permettant de résoudre automatiquement les demandes fréquentes grâce à des réponses instantanées et consultables, accompagnées d'outils de suivi de commandes.

Modules marketing

Solutions pour déployer des campagnes de dialogue proactives et des suggestions produits intelligentes afin de diminuer le taux d'abandon et d'accroître le chiffre d'affaires.

Scénarios d'application

Support e-commerce : Supervision unifiée de tous les canaux d'assistance sur une plateforme unique, optimisant la réactivité et l'expérience client pour les commerces en ligne.

Gestion transactionnelle : Capacité pour les conseillers de procéder aux remboursements, annulations ou créations de commandes, et vérifications de stock directement depuis l'interface, simplifiant les opérations.

Service automatisé : Exploitation de l'IA pour répondre 24h/24 aux questions récurrentes comme le suivi colis ou les conditions de retour, permettant aux équipes de se concentrer sur les cas complexes.

Stratégies commerciales : Utilisation des conversations automatisées et recommandations produits contextuelles pour améliorer le taux de transformation et le panier moyen.

Collaboration interne : Système de notes partagées, répartition intelligente des demandes et boîtes de réception collectives renforçant la coordination et la productivité des équipes.