Présentation de la Solution IA :

Intercom constitue un écosystème complet de gestion client propulsé par l'intelligence artificielle, visant à délivrer une assistance immédiate et pertinente via son Assistant IA, booster l'efficacité des conseillers avec son Copilote IA, et fournir aux managers des indicateurs stratégiques éclairés par l'IA.

La plateforme fédère la messagerie multicanale, un portail d'assistance modulable et des mécanismes d'automatisation pour fluidifier les échanges clients et perfectionner les processus support des organisations, des jeunes pousses aux PME.

Fonctionnalités Principales

Assistant IA

Délivre une assistance continue, rigoureuse et naturelle 24h/24, prenant en charge les demandes récurrentes pour permettre une croissance maîtrisée du service.

Interface Multicanal

Consolide les conversations issues des emails, appels, messageries et autres supports dans une vue unifiée pour un traitement et une hiérarchisation simplifiés.

Copilote IA

Épaule les conseillers via des recommandations spécialisées et des propositions contextuelles, renforçant la réactivité et l'expertise des interactions.

Portail d'Assistance Intégré

Facilite l'autonomie des utilisateurs grâce à une base documentaire consultable depuis l'interface de chat, compatible multilingue et adaptable à l'identité visuelle.

Analytics & Reporting Intelligents

Offre des métriques en direct, des tableaux de bord configurables et des retours clients analysés pour affiner les performances du service.

Automatisation des Processus

Éditeur visuel pour concevoir des enchaînements automatisés sans codage, éliminant les tâches répétitives pour les clients et les équipes.

Scénarios d'Implémentation

Automatisation du Support : Déléguer les requêtes courantes à l'Assistant IA pour diminuer la charge opérationnelle et garantir des réponses immédiates.

Assistance aux Conseillers : Exploiter le Copilote IA pour amplifier leur productivité via des aides décisionnelles et raccourcir les cycles de résolution.

Service Autonome : Instaurer un portail d'aide sur mesure avec des ressources multilingues permettant aux clients de résoudre seuls leurs problématiques.

Pilotage de la Performance : Tirer parti des indicateurs IA pour suivre les KPI, perfectionner les méthodologies et rehausser la satisfaction utilisateur.

Relation Client Multicanal : Interagir fluidement sur divers canaux via une messagerie centralisée pour des communications homogènes et efficientes.