What is 网易云商?

网易云商是网易数智推出的综合性企业级智能平台，核心定位为“服务营销一体化”。它并非单一工具，而是一个集成套件，旨在通过智能技术打通客户服务与营销增长之间的壁垒。平台利用网易自研大模型与AI技术，提供从客户咨询接待、智能沟通、体验洞察到私域用户运营的全链路数字化解决方案。其根本目标是帮助企业在存量竞争时代，通过更主动、更懂用户的自动化服务优化客户体验，并最终驱动商业增长与品牌价值提升。

Main Features

1. 全渠道智能客服：一站式接入并自动化响应来自在线客服、呼叫中心、视频客服等全渠道的客户咨询。

2. 智能沟通机器人：包括在线机器人、呼入机器人和智能外呼机器人，能进行多轮自然对话，实现服务与营销的自动化。

3. AIGC应用与数字员工：基于网易自研大模型，构建商品导购、优惠推荐、售后服务等场景化的“数字员工”，提供拟人化服务。

4. 智能洞察与分析：提供客户之声分析、智能质检、自定义报表和数据大屏等功能，帮助企业深度洞察客户需求与服务质量。

5. 私域增长与SCRM：提供企微导流、用户运营、智能外呼营销等工具，赋能销售转化与私域用户生命周期管理。

6. 行业化解决方案：针对零售、游戏、汽车、制造等多个行业提供场景化、一站式的服务营销整合方案。

Use Cases

1. 客户服务自动化：企业使用其智能客服和机器人，7x24小时自动处理大量售前咨询、售后问题查询与物流跟踪等高频服务请求。

2. 主动营销与触达：通过智能外呼数字员工进行有温度的客户回访、促销活动通知、用户流失召回，提升营销转化率。

3. 私域运营与转化：在企微等私域场景中，利用导购数字员工自动回答产品问题、推荐优惠方案，辅助人工导购提升效率和专业度。

4. 客户体验优化：通过问卷调研、客户之声分析工具，收集并分析用户反馈，精准定位产品、服务或体验环节的改进点。

5. 行业专项场景：例如为连锁药店构建会员运营体系，为游戏公司搭建玩家私域进行精细化运营，或为车企打造全链路车主服务平台。

Pricing Plans

1. 官网未公开具体定价信息，需要联系销售团队获取定制化报价方案。

Frequently Asked Questions

1. Q: 网易云商主要包含哪些产品模块？

A: 主要包含七鱼智能客服（在线客服、呼叫中心等）、智能增强（各类机器人）、智能洞察（问卷、客户之声）、营销增长（智能外呼、SCRM）以及基于AIGC的数字员工等模块。

2. Q: 网易云商如何保障服务稳定性？

A: 平台基于网易自有专属云构建，确保高可用性和稳定性，并拥有专业的技术支持与客户成功团队。

3. Q: 是否支持海外业务或全球化部署？

A: 是的，平台提供海外版解决方案，支持海内外全渠道接入，能够服务全球用户。

4. Q: 平台是否提供行业定制化方案？

A: 是的，网易云商针对零售、游戏、汽车、制造、生活服务等多个行业提供了深度定制的场景化解决方案。

Pros and Cons

Pros:

- 功能高度集成，提供从服务到营销的一站式闭环解决方案，避免数据孤岛。

- 背靠网易技术实力，AI能力尤其是自研大模型与对话机器人技术较为先进。

- 提供丰富的行业化场景解决方案，专业度和针对性较强。

- 平台稳定可靠，拥有专属云支持和专业服务体系。

Cons:

- 作为大型企业级平台，可能实施周期较长，对中小型企业来说入门复杂度较高。

- 官网未公开具体定价，需要联系销售获取报价，价格透明度不足。

- 功能非常全面，可能需要一定的培训和内部整合才能最大化发挥其价值。

Recommendation Rating

8/10 (功能强大且集成的企业级解决方案，尤其适合中大型企业寻求服务营销一体化升级，但定价不透明。)