Qu'est-ce que Tensol?

Tensol est un système d'exploitation innovant, conçu spécifiquement pour le secteur de l'hôtellerie, tirant parti de l'intelligence artificielle pour transformer la gestion des interactions clients et de la réputation en ligne. Cette plateforme intelligente vise à optimiser la manière dont les hôtels, complexes et gestionnaires immobiliers gèrent les messages des clients et les avis. Tensol automatise avec rapidité les tâches répétitives, telles que la réponse aux communications sur divers canaux (e-mail, WhatsApp, OTA) et la gestion des avis sur Google, Booking.com et TripAdvisor. Il s'intègre parfaitement aux logiciels hôteliers existants, offrant une solution unifiée pour rationaliser les opérations, améliorer la satisfaction client et réduire considérablement le temps passé sur les tâches administratives. Agissant comme un assistant numérique, Tensol prend en charge les demandes routinières, libérant le personnel humain pour qu'il puisse se concentrer sur l'offre d'expériences client exceptionnelles et personnalisées. La mise en œuvre est rapide, permettant aux entreprises hôtelières d'être opérationnelles en quelques jours, simplement en connectant leurs systèmes existants et en configurant la voix de leur marque.

Principales fonctionnalités

1. Messagerie client intelligente : Automatisation des communications clients sur tous les canaux (e-mail, WhatsApp, messages OTA), générant des réponses personnalisées en quelques secondes et offrant une couverture 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs langues.

2. Boîte de réception unifiée : Consolide toutes les conversations clients provenant de diverses plateformes dans un tableau de bord unique et pratique, éliminant le besoin de jongler entre différents outils.

3. Gestion des avis : Surveillance et réponse automatisées et intelligentes aux avis sur les principales plateformes comme Google, Booking.com et TripAdvisor, protégeant et améliorant la réputation en ligne.

4. Configuration de la voix de la marque : L'intelligence artificielle apprend et répond en respectant la voix spécifique de l'hôtel en traitant les manuels, documents internes et politiques téléchargés.

5. Intégrations fluides : Connexion rapide aux systèmes de gestion immobilière (PMS), aux agences de voyages en ligne (OTA) et aux plateformes de messagerie existants, avec des intégrations en un clic pour les principales solutions.

6. Confirmations de réservation automatisées : Gère la prise en charge des réservations et la communication client y afférente de manière automatique.

7. Automatisation des devis : Génère et envoie automatiquement des devis personnalisés en fonction de la disponibilité.

8. Routage intelligent : Les demandes complexes des clients sont automatiquement acheminées vers le membre de l'équipe approprié pour une résolution efficace.

9. Alertes de sentiment en temps réel : Fournit des notifications instantanées pour les retours critiques sur les avis, permettant une intervention rapide.

Cas d'utilisation

1. Amélioration du service client : Les hôtels peuvent utiliser Tensol pour fournir des réponses instantanées, 24h/24 et 7j/7, aux questions des clients concernant les heures d'arrivée/départ, les équipements ou les recommandations locales, améliorant considérablement leur satisfaction.

2. Rationalisation de la communication : Les gestionnaires immobiliers peuvent consolider tous les messages des clients provenant de plateformes comme Airbnb, Booking.com et les e-mails directs dans une seule boîte de réception intelligente, garantissant qu'aucun message ne reste sans réponse.

3. Gestion de la réputation : Les entreprises hôtelières peuvent tirer parti de Tensol pour répondre intelligemment à chaque avis en ligne sur Google, TripAdvisor et Booking.com, maintenant une présence positive et traitant rapidement les commentaires.

4. Efficacité opérationnelle : Réduire la charge de travail du personnel de réception en automatisant les questions courantes des clients, leur permettant de se concentrer sur les interactions en personne et les tâches plus complexes.

5. Support multilingue : Les hôtels accueillant une clientèle internationale peuvent utiliser Tensol pour communiquer avec les clients dans leur langue maternelle, éliminant les barrières de communication et améliorant le service.

6. Ventes et réservations : Automatiser le processus d'envoi de devis et de confirmation de réservations, garantissant que les clients potentiels reçoivent des informations rapides et précises, augmentant potentiellement les taux de conversion.

7. Automatisation du back-office : Réduire la saisie manuelle de données et le changement de tâche en intégrant la communication client, les réservations et la gestion des avis dans un système d'exploitation unique et puissant.

Tarifs

Tensol ne détaille pas de plans tarifaires spécifiques sur son site web. La plateforme invite les utilisateurs intéressés à « Commencer gratuitement » ou à « Planifier une démo » pour comprendre comment le service pe