Présentation de VOC AI

Qu'est-ce que VOC AI ?

VOC AI représente une solution IA intégrée spécialement conçue pour accompagner les enseignes du e-commerce dans la compréhension de leur clientèle, l'optimisation de leur catalogue et l'amélioration de leur service après-vente.

En s'appuyant sur des algorithmes d'intelligence artificielle de pointe, intégrant notamment des technologies OpenAI, cette plateforme propose des fonctionnalités d'analyse des feedbacks clients (VOC), d'évaluation des sentiments, de monitoring concurrentiel et un agent conversationnel formé sur des données spécifiques à l'entreprise.

Son architecture permet une connexion transparente avec les principales plateformes de vente et systèmes d'assistance, automatisant la majorité des requêtes clients et facilitant des prises de décision stratégiques pour renforcer l'attractivité des produits et la satisfaction des utilisateurs.

Fonctionnalités majeures

Analyse des Retours Clients par IA

Dégage des insights concrets à partir des commentaires et évaluations sur des marketplaces telles qu'Amazon et Shopify, révélant les atouts, axes d'amélioration et attentes des acheteurs.

Assistant Virtuel Évolué

Un chatbot configuré avec vos informations métier, délivrant des réponses pertinentes et immédiates aux interrogations des consommateurs, allégeant les équipes support et accélérant la résolution.

Connectivité Multi-Canaux

Assure un dialogue unifié sur divers supports, incluant Zendesk, Intercom, les Emails, Amazon, Shopify, Facebook, WhatsApp et TikTok, pour une relation client homogène.

Étude des Sentiments et de la Concurrence

Évalue l'opinion client et les résultats des compétiteurs pour guider les marques dans le perfectionnement de leurs plans marketing et de leur offre produit.

Solutions de Recherche Produit

Met à disposition des études de marché, des prévisions de ventes et des instruments de veille pour détecter les tendances émergentes et les articles prometteurs, particulièrement pour les vendeurs Amazon FBA.

Scénarios d'Application

Conception de Produits en Ligne : Les enseignes exploitent VOC AI pour examiner les retours clients et les mouvements du marché afin de créer des articles plus alignés avec les désirs des consommateurs.

Service Client Autonome : Les organisations implantent l'assistant IA pour traiter en temps réel les questions fréquentes, assurant une assistance continue et permettant aux conseillers de se concentrer sur les dossiers plus complexes.

Observation du Marché et des Concurrents : Les vendeurs utilisent l'analyse des sentiments et de la concurrence pour anticiper les évolutions du secteur et ajuster leurs tarifs et approches commerciales.

Examen des Commentaires Amazon : Interprétation détaillée des avis Amazon pour en extraire des enseignements précis et perfectionner les pages produits.

Interaction Client Multi-Support : Maintenez un échange uniforme et personnalisé avec votre audience sur diverses interfaces pour consolider la fidélisation à la marque.