Apa itu Gorgias?

Gorgias adalah platform dukungan pelanggan cerdas yang dirancang khusus untuk bisnis e-commerce. Platform ini menyatukan komunikasi dari email, live chat, media sosial, SMS, dan suara ke dalam satu dashboard terpadu. Dengan algoritma machine learning, Gorgias mengotomatiskan penanganan pertanyaan rutin, memungkinkan agen fokus pada interaksi bernilai tinggi yang meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan.

Fitur Utama

- Hub Omnichannel Cerdas: Menyatukan semua titik kontak pelanggan dalam satu inbox pintar.

- Automasi Canggih: Menangani pertanyaan umum secara instan dengan aturan kustom dan AI.

- Integrasi E-commerce: Terhubung native dengan Shopify, Magento, dan BigCommerce untuk manajemen pesanan real-time.

- Sistem Respons Cerdas: Library template pintar dengan penyisipan data pelanggan dinamis.

- Layanan Mandiri: Basis pengetahuan adaptif dan sistem FAQ cerdas untuk efisiensi.

- Alat Pemasaran: Kampanye chat dan rekomendasi produk pintar untuk optimasi konversi.

Kasus Penggunaan

- Dukungan E-commerce Cerdas: Mengelola layanan pelanggan omnichannel untuk kepuasan pelanggan yang lebih baik.

- Pemrosesan Pesanan: Melakukan modifikasi dan pengembalian dana pesanan secara real-time dari antarmuka dukungan.

- Layanan Terotomatisasi: Memberikan respons cepat dan akurat 24/7 untuk pertanyaan umum.

- Peningkatan Pendapatan: Menggunakan kampanye chat dan rekomendasi produk cerdas untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

- Kolaborasi Tim: Meningkatkan efisiensi dengan fitur perutean tiket pintar dan manajemen inbox terpadu.

Pertanyaan Umum

- Untuk siapa Gorgias dirancang? Untuk bisnis e-commerce yang ingin mengotomatiskan dan menyatukan dukungan pelanggan.

- Platform e-commerce apa yang didukung? Shopify, Magento, BigCommerce, dan lainnya.

- Apakah Gorgias menawarkan percobaan gratis? Ya, Gorgias biasanya menawarkan periode percobaan gratis.

- Bagaimana cara kerja automasi? Menggunakan algoritma cerdas untuk membalas pesan umum dan mengarahkan tiket kompleks ke agen.