Apa itu HelpCenter.io?

HelpCenter.io adalah platform otomatis yang memungkinkan organisasi mendesain pusat bantuan dan basis pengetahuan profesional dengan mudah, tanpa ketergantungan pada pengembang. Solusi ini menawarkan pembuat template fleksibel, kompatibilitas media luas, analitik kuat, dan integrasi mulus untuk meningkatkan layanan mandiri pelanggan.

Fitur Utama

- Pembuat Template Fleksibel dengan drag-and-drop, tanpa kode.

- Pembuatan Konten Media Kaya (gambar, video, audio, dokumen).

- Analitik Kinerja dan Pelacakan Revisi untuk pantau efektivitas.

- Integrasi Mulus dan Opsi Embedding (widget, koneksi aplikasi).

- Pengaturan Izin Adaptif (pusat bantuan publik/internal dengan akses aman).

- Formulir Kontak Interaktif dan Sistem FAQ yang dapat disesuaikan.

Kasus Penggunaan

- Solusi Bantuan Mandiri Pelanggan: Kurangi volume dukungan dengan pusat bantuan intuitif.

- Hub Pengetahuan Perusahaan Internal: Basis pengetahuan aman untuk dokumentasi internal.

- Peningkatan Produktivitas Tim Dukungan: Integrasikan sumber daya untuk respons cepat.

- Optimasi Konten via Data: Manfaatkan analitik untuk perbaiki artikel.

- Penanganan FAQ Terstruktur: Susun pertanyaan umum dalam segmen interaktif.

Pertanyaan Umum

- Apakah HelpCenter.io memerlukan keahlian teknis? Tidak, platform ini dirancang tanpa kode, mudah digunakan.

- Bisakah saya mengelola beberapa pusat bantuan? Ya, dari satu konsol terpadu dengan izin yang dapat disesuaikan.

- Apakah tersedia analitik untuk konten? Ya, termasuk metrik detail dan riwayat perubahan.

- Bagaimana integrasi dengan alat lain? Mendukung widget dan koneksi ke aplikasi seperti Front.